Guten Tag!

Bitte helfen Sie mir, das Problem im Zusammenhang mit dem Internet und inkompetenten MGTS-Mitarbeitern zu lösen!

Am 31.12.15 funktionierte das Internet nicht mehr. Am selben Tag, dem 31.12.15, hinterließ ich die Bewerbung Nr. 10180673. Bis zum 12.01.16 rief ich täglich MGTS mit der Bitte an, das Internet zum Laufen zu bringen. Jeden Tag versuche ich herauszufinden, warum noch niemand mit der Lösung des Problems auf der Grundlage meiner Bewerbung begonnen hat und warum es ihnen nicht gelungen ist, das Internet innerhalb von 13 Tagen zu reparieren. Jedes Mal musste ich mit 3-4 inkompetenten Mitarbeitern sprechen, die mich in verschiedene Abteilungen weiterleiteten. Technischer Betreiber Der MO-Support hat mich dorthin weitergeleitet. Unterstützung für Moskau und sagte, dass mein Gebiet von Moskau und den Technologiebetreibern bedient wird. Der Moskauer Support schickte mich in die Region Moskau. Heute erhielt ich eine SMS mit dem Hinweis, dass laut meiner Bewerbung Nr. 10180673 die Arbeiten erst für den 19. Januar geplant waren, an diesem Tag ist es bereits der 20. Tag ab dem Datum der Bewerbung. Danach rief ich mit der Bitte an, die Arbeiten auf den 12. oder 13. zu verschieben, was jedoch abgelehnt wurde. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Telefonnummer-84956352219
Antragsnummer 10180673

Bitte helfen Sie mir bei der Entscheidung dieses Problem in den kommenden Tagen, sonst werde ich gezwungen sein, ROSPOTREBNADZOR und andere Behörden zu kontaktieren.

Wenn Sie Telekommunikationsdienste nutzen, sind Sie wahrscheinlich schon einmal auf die Situation gestoßen, dass Ihr Telefon nicht mehr funktioniert. Die Ursachen für Ausfälle können sehr unterschiedlich sein – sowohl mechanisch (bezogen auf ein einzelnes Gerät) als auch großflächig, beispielsweise Schäden an Übertragungsleitungen. Lassen Sie uns über die Gründe sprechen, warum Probleme auftreten können, und darüber, was zu tun ist, wenn das Stadttelefon nicht funktioniert MGTS-Telefon.

Was tun, wenn ein Problem auftritt?

Nicht alle Teilnehmer wissen, welche Maßnahmen zu ergreifen sind, wenn der Telefondienst plötzlich wegfällt. Zunächst empfehlen Spezialisten des Moskauer Stadttelefonnetzes, die Integrität des Geräts und des Kabels direkt im Raum mit dem Gerät zu überprüfen. Es kommt häufig vor, dass die Drähte mit dem Fuß berührt und aus der Steckdose gezogen werden oder durch die Zähne von Haustieren beschädigt werden. Im ersten Fall genügt es, die Verbindung durch Einstecken des Kabels in den Geräteanschluss wiederherzustellen, im zweiten Fall müssen Sie das Kabel austauschen.

Sie haben die Ursache der Panne in der Wohnung/im Haus nicht gefunden und sind sich sicher, dass das Problem außerhalb des Hauses liegt?

• Kontakt per Nummer Hotline technische Unterstützung Abonnenten – 8-495-636-03-63. Es gibt keinen Zugang zu einem Festnetzanschluss und der Anruf wird von dort aus getätigt Mobilgerät? Die Zahlenkombination, die Sie benötigen, ist - kurze Nummer 06-36. Das Kontaktcenter ist 24 Stunden am Tag geöffnet. Wenn Sie beim ersten Mal nicht durchkommen konnten, versuchen Sie es erneut
• Erklären Sie dem Dispatcher so detailliert wie möglich, wo das Problem liegt (kein Signalton, Verbindungsverlust, Fremdgeräusche in der Röhre). Je mehr Informationen ein Fachmann erhält, desto schneller kann er die Störungsursache verstehen und beheben. Stellen Sie sicher, dass weder Ihr Gerät noch das Kabel selbst beschädigt sind. Ein technischer Mitarbeiter von MGTS wird versuchen, Ihr Problem per Telefon zu lösen.
• Bleibt die Ursache der Störung unklar, beantragt der Betreiber den Besuch eines Spezialisten. Es ist sehr wichtig, dass Sie dem Callcenter-Spezialisten die genaue Adresse und Ihre Kontaktinformationen hinterlassen, damit Sie ihn unterstützen können Rückmeldung. Es ist auch notwendig, einen für beide Seiten passenden Termin und Zeitpunkt für den Besuch festzulegen.

Es ist möglich, dass die Gründe, warum das MGTS-Festnetztelefon nicht funktioniert, überhaupt nicht in Ihrem Gerät liegen. Leitungsunterbrechungen, widrige Witterungsbedingungen, Netzüberlastung und Ausfall der Grundausrüstung am Bahnhof – die Gründe können vielfältig sein. In diesem Fall muss der Fachmann den ungefähren Zeitpunkt der Fehlerbehebung bekannt geben, danach bleibt nur noch abzuwarten.

Wenn das Gerät repariert werden muss

Bleibt der Grund, warum das MGTS-Festnetztelefon nicht funktioniert, unklar, kommt ein technischer Fachmann zu Ihnen nach Hause. Beachten Sie, dass die Abreise nicht von den Mitarbeitern des Moskauer Stadttelefonnetzes selbst durchgeführt wird, sondern von den Auftragnehmern, mit denen sie zusammenarbeiten. Auf dieser Grundlage müssen Sie den Besuch nach einem separaten Tarifplan der MGTS-Partner bezahlen. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass das Unternehmen qualitativ hochwertige Arbeit leistet, suchen Sie im World Wide Web nach Bewertungen. Sicherlich sind Sie nicht der Erste, der eine Reparatur oder Anpassung der Ausrüstung benötigt.

Die weiteren Schritte sind einfach: Sie müssen zur vereinbarten Zeit zu Hause sein. Bei der Ankunft wird der Techniker Ihr Telefon diagnostizieren und feststellen, wo genau die Panne aufgetreten ist. Wenn eine Reparatur des Geräts oder ein Austausch des Telefonkabels erforderlich ist, muss der Teilnehmer dafür bezahlen. Die Preise hängen von der Abgeschiedenheit des Ortes, der Komplexität usw. ab. Liegt die Panne außerhalb Ihres Hauses? Sie müssen es ohne finanzielle Beteiligung des Benutzers beseitigen.

Es kommt vor, dass der Benutzer der Dienste keine Möglichkeit hat, den Support anzurufen. Die Situation wird durch Informationen korrigiert, die die Adressen der MGTS-Büros enthalten. In Moskau und der Region gibt es mehr als 20 solcher Salons. Den genauen Standort jeder Repräsentanz finden Sie auf der offiziellen Website des Kommunikationsanbieters. Dort sind auch Öffnungszeiten und Anfahrtsbeschreibung angegeben.

Vergessen Sie bei Ihrem Besuch im Büro nicht, dass Sie einen Ausweis benötigen. Zusätzlich zu Ihrem Reisepass müssen Sie einen Vertrag über die Erbringung von Telekommunikationsdiensten mit sich haben. Wenn vorhanden dieses Pakets Sie können jeden der in Betrieb befindlichen MGTS-Salons kontaktieren und eine Anfrage für einen Besuch durch einen Spezialisten hinterlassen.

Wichtige Informationen für Rechtspersonen: Wenn es sich bei der abgeschlossenen Vereinbarung um eine Unternehmensvereinbarung handelt, sollten alle auftretenden Fragen nur an bestimmte fünf Büros gerichtet werden: auf der Vernadsky Avenue, Arbat, Timiryazevsky, Zelenogradsky und Proletarsky.

Wir haben uns die Maßnahmen angesehen, die ergriffen werden müssen, wenn das MGTS-Festnetztelefon nicht funktioniert. Wenn Sie Ihren Kommunikationsanbieter nicht telefonisch erreichen können, gehen Sie gerne in den Salon, er wird Ihnen auf jeden Fall weiterhelfen.

Interessantes Video – das neue Leben eines Heimtelefons.

Internet und/oder Fernsehen von MGTS werden aus mehreren Gründen für viele attraktiv sein:

• Keine zusätzlichen Kabel. Wenn Sie zu Hause oder im Büro ein Festnetztelefon haben, müssen Sie keine zusätzlichen Leitungen verlegen. Alle Anschlüsse erfolgen über das bereits vorhandene Telefonkabel.
• Einzelkonto. zu dir hinein Briefkasten Sie erhalten von MGTS eine reguläre Rechnung, d.h. Sie erhalten eine Quittung, mit der Sie Ihre Telefon-, Internet- und TV-Rechnung bezahlen können. Sie bezahlen die Leistungen wie bisher.
• Kreditsystem zur Bezahlung von Dienstleistungen. Genau wie bei Telefondiensten, Internet und Fernsehen zahlen Sie erst, nachdem Sie sie genutzt haben. Für den Zugang zu den Diensten sind keine Vorauszahlungen erforderlich.
• Erschwingliche Preise. MGTS bietet eine Vielzahl von Tarifpläne, aus dem Sie das für Sie passende auswählen können; Kosten: 7 bis 1400 Rubel pro Monat; Geschwindigkeit: von 1 bis 200 Mbit/s.
• Kostenlose Verbindung. Wenn Sie einen Internetanschluss bestellen, erhalten Sie kostenlos ein Modem, einen Splitter, ein Telefonkabel zum Anschluss eines Splitters und eines Telefons sowie eine grundlegende Interneteinrichtung für ein Gerät.

Vorteile von MGTS-Fernsehdiensten

• Persönliches Fernsehen. Wenn Sie nur die von Ihnen ausgewählten TV-Kanäle benötigen, können Sie diese separat auswählen, ohne ein separates Kanalpaket anzuschließen und zu bezahlen. Die Kosten für den Kanalauswahldienst betragen 1 Rubel.
• Hochauflösendes Fernsehen. Derzeit bietet MGTS mehr als 15 Kanäle an hohe Auflösung und diese Liste wird regelmäßig aktualisiert.
• Bild im Bild. Auch wenn Sie keinen Fernseher mit dieser Funktion haben, können Sie die MGTS-Geräte nutzen Große anzahl Funktionen und Eigenschaften.
• Wiederholen. Sie haben die Möglichkeit, alle TV-Sendungen der letzten zwei Tage anzusehen... und vieles mehr: Fotoalben, Staus, Wetter, Kurse, Online-Kino, TV-Programm.