Rostelecom ist der größte Anbieter von Kommunikationsdiensten in Russland. Das Unternehmen fungiert auch als Internetanbieter und verbindet analoge und interaktive TV-Dienste sowie Festnetztelefone. Um Kundenprobleme in all diesen Bereichen zu lösen, wurde ein Service geschaffen technische Unterstützung.

Um zum Kundendienst zu gelangen, müssen Sie die Telefonnummer von Rostelecom wählen – 8 800 100 08 00 – und dann auf eine Verbindung mit einem der Betreiber warten.

Wenn der Betreiber nicht weiterhelfen kann, leitet er Sie an einen anderen Betreiber weiter oder verbindet Sie mit der Abteilung, die für die Lösung des Problems des Abonnenten kompetenter ist. Mit anderen Worten: Dies ist der Ausgangspunkt in jeder Situation.

Das Internet ist fehlerhaft, das Telefon funktioniert nicht, der Fernseher von Rostelecom zeigt nicht - wir rufen hier an. Wenn sie das Problem dort nicht lösen können, leiten sie es dorthin weiter, wo sie es können. Die meisten Probleme – Trennen, Verbinden eines Tarifs, Überprüfen des Kontostatus, des Kontostands usw. – können durch Anrufen dieser einen Nummer gelöst werden.

Was Sie vom technischen Support erwarten können, seine Vor- und Nachteile

Es lohnt sich, mit dem Guten zu beginnen, Sie können den Support von Ihrem Handy aus anrufen und Festnetztelefon absolut kostenlos von überall in Russland. Es funktioniert auch im Roaming. Darüber hinaus können Sie zu jeder Tageszeit anrufen - Tech. Der Support ist 24 Stunden am Tag verfügbar.

Unabhängig davon sind die Mängel des Supportdienstes von Rostelecom zu erwähnen.

• Die Kontaktaufnahme mit der gewünschten Abteilung bzw. ihrem Operator kann problematisch sein, was durch lange Warte- und Verbindungszeiten begünstigt wird.
• Der technische Support von Rostelecom bietet Ihnen am wenigsten die erforderliche technische Hilfe, ohne einen Techniker anzurufen. In den meisten Fällen erhalten Sie Musterantworten wie: Starten Sie den Router neu, befolgen Sie die in diesem Abschnitt beschriebenen Anweisungen usw. Es sei denn, Sie stoßen auf einen Betreiber, der das versteht, und davon gibt es nur sehr wenige.
• Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, können sie oft von einem Operator zum anderen wechseln, was ebenfalls viel Zeit in Anspruch nimmt und nicht zur Lösung des Problems beiträgt.

Informationen, die bei Bedarf beim Helpdesk eingeholt werden können

Wenn Sie sich an den technischen Support des Betreibers wenden, haben Sie das Recht, Informationen zu erhalten:

• über die Erbringung einer bestimmten Dienstleistung,
• Einrichten des Abonnentenkontos,
• Stellen Sie einen Antrag auf Leitungsreparatur, wenn Schäden am Netzwerk oder an der Ausrüstung festgestellt werden.

Sie können im Gespräch mit einem Rostelecom-Mitarbeiter auch Dienste und Tarife für Mobilfunk, Internet, TV und ganze Leistungspakete bestellen, kündigen.

Gleichzeitig gibt es private Zimmer Für Rechtspersonen- Büros und Einzelpersonen - normale Benutzer.

Sie kennen die Hotline-Nummer für Ihre Stadt oder Region nicht? Dann rufen Sie den Allrussischen an

Es funktioniert in allen Städten. Wenn etwas passiert, wird Ihnen einfach eine Nummer mitgeteilt, unter der Sie den Techniker anrufen können. Unterstützung für Ihre Region.

Für St. Petersburg gibt es eine separate kostenlose Hotline-Nummer von Rostelecom -

für Festnetztelefone.

In der Region Moskau. Sie können von Ihrem Mobiltelefon aus wählen oder nach dem Wählen technischen Support erhalten kurze Nummer. Für CDMA-Benutzer – .

Durch diese Zahlen können Sie bekommen allgemeine Informationen, Tarif ändern usw.:

• Finden Sie den Grund für die Gutschrift und Abbuchung von Geldern heraus.
• Erhalten Sie Informationen zu Fehlern, die während der Verbindung auftreten.
• Finden Sie heraus, warum die Internetgeschwindigkeit abgenommen hat, der Fernseher nicht angezeigt wird, keine Telefonverbindung besteht oder diese oder jene Website nicht lädt.
• Lösen Sie einige Probleme beim Einrichten verschiedener Geräte.
• Bestellen Sie Zusatzleistungen.

Nummern zur Bezugnahme auf juristische Personen

Für juristische Personen, die an einer Verbindung zu einem Rostelecom-Dienst interessiert sind, Hotline nach Nummer verfügbar

Im Jahr 2015 hat Rostelecom seine Servicerichtlinien in Bezug auf Gastteams zur Unterstützung beim Aufbau, Austausch und Aufbau des Internets grundlegend überarbeitet. In Großstädten beträgt die Wartezeit nur einen Tag, in weniger besiedelten Gebieten etwas länger, aber jetzt müssen Sie definitiv nicht mehr wochenlang warten.

UPDATE 16.10.2015:

Aufmerksamkeit! Ein Rostelecom-Spezialist wird für Sie kein Antivirenprogramm installieren oder die Registrierung bereinigen. Die Arbeiten erfolgen streng nach den Vorschriften. Also alles, was direkt mit der Leistung zusammenhängt persönlicher Computer Dann sollten Sie sich an spezialisierte Computerreparaturdienste in Zhulebino oder an Ihrem Wohnort wenden.

Preise für Dienstleistungen eines Rostelecom-Spezialisten in der Komi-Filiale:

• Besuch eines Spezialisten (d. h. die bloße Tatsache, dass Sie zu Hause vorbeischauen, ohne dass die Kosten für andere Arbeiten anfallen) – 300 Rubel
• Neuanordnung des Teilnehmergeräts in der Wohnung (Übertragung). optisches Terminal, Zum Beispiel) - 500 Rubel
• Austausch einer Telefonsteckdose - 75 Rubel
• Austausch (Restaurierung) der Telefonverkabelung (Nudeln) - 300 Rubel 15 Rubel)
• Austausch (Wiederherstellung) der Twisted-Pair-Verkabelung - 450 Rubel(Wenn mehr als 10 Meter erforderlich sind, dann für jeden Meter über + 25 Rubel)
• Optische Kabelübertragung - 1400 Rubel
• Austausch des optischen Terminals - 1500 Rubel
• Austausch des optischen Patchkabels (Steckers) - 900 Rubel
• Austausch des optischen Kabels - 65 Rubel pro Meter (teilweise/voll)
• Austausch des STB-Empfängers - 800 Rubel
• Einrichten von Geräten für den Internetzugang (Modems, Terminals) — 300 Rubel
• Arbeiten zum Anschluss von Endgeräten (Router, Router) - 200 Rubel
• Einstellungen Wlan Router — 300 Rubel.

Die Antragsbearbeitung erfolgt unter einer einzigen Nummer 8-800-1000-800. AUFMERKSAMKEIT! Zu diesem Zeitpunkt wird die Ankunftszeit nicht besprochen. Nach dem Ausfüllen des Antrags ruft Sie ein Spezialist für den technischen Support der zweiten Linie zurück und Sie wählen mit ihm einen für Sie passenden Besuchszeitpunkt aus.

Bevor Sie einen Spezialisten anrufen, ist es wichtig zu verstehen, dass dieser versuchen wird, die Geräte einzurichten bzw. das Problem am Telefon zu beheben. Auf solche Hilfe sollten Sie nicht verzichten, denn 80 % der Probleme lassen sich mit Hilfe einer telefonischen Beratung lösen. Darüber hinaus verfügt der Spezialist über alle notwendigen Werkzeuge für die Diagnose. So sparen Sie Zeit für sich und andere.

Wie viel kostet es, einen Spezialisten zu rufen?

In folgenden Fällen ist der Anruf bei einem Spezialisten kostenlos:

• Einrichten eines von Rostelecom ausgestellten/gemieteten Modems
• Einrichten eines in einem Geschäft gekauften Modems
• Einrichten eines optischen Terminals (ONT)
• Reparatur von Schäden an optischen Kabeln
• Beschädigte Verkabelung reparieren (sofern ein Internetdienst verfügbar ist)
• WLAN-Einrichtung

Der Anruf bei einem Spezialisten wird bezahlt (500 Rubel), wenn:

• Ersetzen der Telefonverkabelung, wenn nur der Dienst „Telefonie“ verfügbar ist

Wie lange muss ich auf einen Spezialisten warten?

Da Sie den Zeitpunkt selbst wählen (siehe erster Punkt), hängt die Wartezeit nur von Ihnen ab (es wird empfohlen, den frühestmöglichen Zeitpunkt zu wählen). Wenn Sie beispielsweise um 15:00 Uhr einen Antrag stellen, werden Sie natürlich erst am nächsten Tag einen Facharzt aufsuchen. In Fällen, in denen eine Siedlung sehr abgelegen ist, es keine Straße dorthin gibt, es zu einem Unfall im Netz kommt und die Abteilung stark ausgelastet ist, kann die Zeit stark variieren. In Großstädten dauert alles in der Regel einen Tag.

Funktioniert nicht Haustelefon kann dem modernen Menschen erhebliche Beschwerden bereiten. Mobilfunk, das vor relativ kurzer Zeit erschien, konnte seinen stationären Konkurrenten nicht vollständig ersetzen. Viele Menschen ziehen es immer noch vor, mit seiner Hilfe zu verhandeln.

Heute ist Rostelecom in Russland einer der größten Betreiber, der der Bevölkerung zuverlässige und qualitativ hochwertige Festnetzkommunikationsdienste bietet. In einigen Fällen reagieren Telefone und dieser Betreiber jedoch möglicherweise mit Schweigen auf ihre Besitzer. Was tun, wenn Ihr Rostelecom-Heimtelefon nicht mehr funktioniert? Wo sollte man in diesem Fall anrufen, um nicht lange ohne Kommunikation zu bleiben und warum kommt es zu Pannen?

Zunächst raten Experten, sich sofort nach Feststellung einer fehlenden Verbindung an den Kundendienst von Rostelecom zu wenden. Das umfangreiche Netzwerk dieses Betreibers, das die meisten Regionen des Landes abdeckt, die hohe Arbeitsbelastung der Betreiber und die hohe Beschäftigung von technischem Personal können jedoch zu einer langen Bearbeitungszeit für den Antrag führen.

Sie können die Supportmitarbeiter wie folgt kontaktieren:

• Jedes stationäre Gerät;
• Internet;
• Mobiltelefon.

Wir versuchen, den Betreiber zu erreichen

Über einen Festnetzanschluss bzw Mobiltelefon Sie sollten den technischen Kundendienst des Anbieters unter der folgenden Nummer anrufen:

• Im Vertrag über die Erbringung von Kommunikationsdiensten;
• Im Zahlungsbeleg;
• Auf der Website des Betreibers.

Sie können zu jeder Tageszeit kostenlos anrufen. Einzeldienst Unterstützung an Nummer 150 oder 8-800-450-01-50.

Wir informieren den technischen Support über Ihr Problem über die Unternehmenswebsite

Wenn Sie aus irgendeinem Grund telefonisch nicht erreichbar sind, können Sie eine Anfrage über die offizielle Rostelecom-Website https://rt.ru/ senden. Um es zu formen, benötigen Sie:

Wenn es dem Telefonbesitzer gelingt, das Problem selbst zu beheben, während er auf professionelle technische Hilfe wartet, wenden Sie sich an Technischer Dienst Unternehmen können gekündigt werden. Wenn Sie die Ursache für die mangelnde Kommunikation nicht selbst feststellen und beheben können und Sie den lang erwarteten Anruf des Betreibers über den Besuch des Technikers nicht erhalten, sollten Sie nicht zögern, die Servicemitarbeiter an sich und Ihr Problem zu erinnern.

Darüber hinaus hilft ein amtlich registrierter Antrag dabei, eine Neuberechnung der Vergütung für Dienstleistungen zu erhalten Telefonkommunikation, falls der Fehler ohne Verschulden des Telefonbesitzers aufgetreten ist.

Versuchen wir, das Problem selbst zu beheben

Sie können auch versuchen, selbst herauszufinden, warum keine Verbindung besteht. Experten identifizieren mehrere Probleme, die laut Statistik am weitesten verbreitet sind:

• Geräteausfall;
• Verkabelungsprobleme;
• Leitungsbruch oder Kurzschluss, externe Kabelreparaturarbeiten;
• Nichtzahlung von Rechnungen für Kommunikationsdienste.

1. Geräteausfall. Die Funktionstüchtigkeit eines Telefons zu überprüfen, ist für jeden, auch für technikferne Menschen, recht einfach. Dazu müssen Sie lediglich ein funktionierendes stationäres Gerät, das Sie im Zwischengeschoss finden oder von Nachbarn, Freunden oder Verwandten gemietet haben, an das Telefonkabel anschließen. Liegt das Problem am Telefon, sind nach einer solchen Verbindung erneut Pieptöne im Mobilteil zu hören. Wenn im Haus mehrere Geräte parallel geschaltet sind, müssen Sie jedes einzelne überprüfen.
2. Verkabelungsprobleme. Um die Integrität der Verkabelung zu überprüfen, müssen Sie die gesamte Länge des Kabels sorgfältig prüfen, insbesondere wenn es Verdrillungen aufweist, die mit Isolierband geschützt sind. Vielleicht sind die Drähte altersbedingt ausgefranst oder gerissen, weil sie sich unter den Beinen schwerer Möbel verfangen haben, oder ein neugieriger Welpe hat sich daran gefressen.
3. Leitungsbruch oder Kabelreparatur. Diese Art von Problem kann durch einen Anruf bei Ihnen festgestellt werden Telefonnummer. Wenn als Antwort kurze und häufige Pieptöne zu hören sind, ist die Leitung höchstwahrscheinlich unterbrochen. In diesem Fall können Informationen über den Zeitpunkt der Arbeiten in einem bestimmten Bereich beim Rostelecom-Betreiber eingeholt werden.
4. Verspätete Zahlung von Rechnungen. Der häufigste Grund für einen fehlenden Anschluss ist die Unterbrechung der Kommunikationsdienste aufgrund einer offenen Schuld. In diesem Fall sollte der Eigentümer beim Versuch, von einem Festnetztelefon aus anzurufen, eine automatische Meldung über das Vorliegen einer Schuld hören.

Ist das Problem auf ein Verschulden des Betreibers zurückzuführen, werden sämtliche Reparaturarbeiten auf Kosten des Dienstleisters durchgeführt. Nach Abschluss muss der Rostelecom-Betreiber den Antragsteller zurückrufen und die Verfügbarkeit und Qualität der wiederhergestellten Verbindung überprüfen.

Wenn der Grund für die fehlende Verbindung das Handeln des Telefonbesitzers war, muss er die Fehlerbehebungsarbeiten höchstwahrscheinlich selbst bezahlen.

Ein Telefonausfall ist immer unangenehm und unerwartet. Wenn es also plötzlich passiert, sollten Sie schnell mit der Reparatur beginnen und das Gerät wieder in seinen betriebsbereiten Zustand versetzen. Moderner Service ermöglicht Ihnen die sofortige Lösung aller Probleme, egal wie global und schwerwiegend sie auch sein mögen. Es reicht aus, zu wissen, was in der aktuellen Situation zu tun ist, und nicht der Angst nachzugeben. Bei Bedarf können Sie problemlos eine Reparatur einer Telefonleitung bei Rostelecom anfordern; die Telefonnummer zur Kontaktaufnahme mit dem Support finden Sie sowohl auf der offiziellen Website des Unternehmens als auch im Kundendienstvertrag. Der Anruf bei einem Spezialisten wird keine Schwierigkeiten bereiten und der Spezialist selbst wird erscheinen so schnell wie möglich.

Bevor Sie den Support kontaktieren, sollten Sie versuchen, die Situation selbst herauszufinden. Dies spart Zeit und in manchen Fällen auch Geld. Unter mögliche Gründe kaputtes Telefon:

• Geldmangel in der Bilanz;
• nicht funktionierendes Telefon;
• Kabelbruch in der Wohnung.

Jeder dieser Gründe kann dazu führen, dass ein Teilnehmer vorübergehend kein Festnetztelefon und keine Kommunikation mehr hat. Aber Sie können solche Störungen selbst beheben. Und Leitungsunterbrechungen außerhalb der Wohnung sollten Sie Profis anvertrauen. Dies liegt an der Bedeutung und Komplexität der Arbeit. Ein Kabelbruch außerhalb des Hauses führt dazu, dass viele Menschen nicht mehr telefonieren können. Die Lösung eines Problems dieser Größenordnung ist die Aufgabe geschulter Fachkräfte.

Antrag auf Reparatur einer Rostelecom-Telefonleitung

Nachdem Sie herausgefunden haben, was die Ursachen für Störungen sein können, sollten Sie mit der Suche nach ihnen beginnen. Überprüfen Sie zunächst Ihr Guthaben.

Besuchen Sie dazu einfach die persönliche Seite des Benutzers auf der offiziellen Website oder rufen Sie den Support an.

Wenn Sie die zweite Option nutzen, benötigen Sie möglicherweise eine Servicevertragsnummer.

Als nächstes sollten Sie die Funktion des Telefons überprüfen. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, stattdessen ein anderes Gerät zu verwenden. Wenn das angeschlossene Heimtelefon funktioniert, ist es an der Zeit, das vorherige zur Reparatur einzusenden.

Das letzte Problem ist ein Kabelbruch. Um die Ursache des Problems zu finden, müssen Sie alle in der Wohnung verlegten Kabel durchsuchen. Normalerweise ist eine Lücke, falls vorhanden, sofort sichtbar.

Telefonnummern zur Kontaktaufnahme mit dem Reparaturbüro

Um einen Spezialisten anzurufen, müssen Sie eine Anfrage hinterlassen.

Die Standardtelefonnummer zur Kontaktaufnahme mit dem Support lautet 88001000800. Darüber hinaus gibt es in jeder Geschäftsregion des Unternehmens separate Telefonnummern für technische Hilfe. Sie sollten unter angegeben werden offizielles Portal oder im Anschlussvertrag.

Wenn Sie von einem anderen Festnetz aus anrufen können, können Sie die Kurzwahlkombination 09 wählen. Der Anruf ist kostenlos. Auf einem Mobiltelefon ist diese Nummer etwas länger – 009, und der Anruf selbst ist kostenpflichtig.

Wenn Sie nicht anrufen können, sollten Sie ein spezielles Formular auf der Rostelecom-Website ausfüllen.

Die Antwort, an die gesendet wird Email, folgt sofort.

Anfrage zur Reparatur eines Rostelecom-Telefons

Nachdem Sie den Betreiber kontaktiert haben, sollten Sie ihm das Problem schildern, die Adresse angeben und die Vertragsnummer angeben. Als nächstes prüft er, ob die Verbindung sofort wiederhergestellt werden kann und stellt ein paar Fragen, die helfen, die Situation vor Ort zu beheben. Wenn alles andere fehlschlägt, bietet der Betreiber an, einen Techniker anzufordern, der die Verbindung wiederherstellt.

Es sei daran erinnert, dass die Sanierung eines Kabelbruchs in einer Wohnung vom Abonnenten bezahlt wird, da der Schaden in seinem Verantwortungsbereich entstanden ist.

Unabhängig davon ist zu beachten, dass defekte Telefone zur Reparatur an den Ort geschickt werden sollten, an dem sie zuvor gekauft wurden. Rostelecom kostenlose Wiederherstellung beschäftigt sich nicht mit der Technologie anderer Leute.

Reparaturbüro

Wenn Sie eine Anfrage an das Telefonreparaturbüro von Rostelecom stellen, sollten Sie prüfen, ob tatsächlich keine Verbindung besteht. Als nächstes müssen Sie sicherstellen, dass das bestehende Problem nicht auf fehlende Mittel oder ein nicht funktionierendes Gerät zurückzuführen ist. Anschließend können Sie den technischen Kundendienst anrufen und eine Anfrage für einen Besuch eines Technikers hinterlassen. In einigen Fällen, wenn aufgrund einer schwerwiegenden Störung der Leitung keine Verbindung besteht, teilt Ihnen der Betreiber sofort mit, dass Sie nur warten müssen. In der Regel ist jedoch ein Termin für den Besuch eines Spezialisten vorgesehen, der das Problem löst und den Teilnehmern wieder die Möglichkeit gibt, Anrufe zu tätigen.

Anruf Telefontechniker Home von Rostelecom kann von jedem benötigt werden, der ein Heimtelefon nutzt. Es gibt viele Gründe, warum ein Gerät plötzlich ausfällt, und es ist unmöglich, deren Auftreten vorherzusagen.

Unternehmen Rostelecom: Kundenservice

Warum Rostelecom? Alles ist ganz einfach. Dies ist das größte Unternehmen, das Telekommunikationsdienste in der Region anbietet Russische Föderation. Ihre Hauptspezialisierung:

• Bereitstellung von Orts- und Fernkommunikation;
• Anbindung zusätzlicher Angebote (Internet und Fernsehen).

Das Unternehmen hat seinen Sitz in Moskau, verfügt aber über ein weit ausgebautes Filialnetz über die Möglichkeit, Abonnenten im ganzen Land zu betreuen.

Dies ermöglicht es uns, das Niveau der erbrachten Dienstleistungen auf einem hohen Niveau zu halten.

Eine ständige Überlastung der Leitungen aufgrund eines großen Benutzerstroms kann jedoch zu kleineren Ausfällen führen. In diesen Fällen müssen Sie sich an Spezialisten wenden.

Rufen Sie einen Rostelecom-Telefontechniker zu Ihnen nach Hause

Die Telefonnummer ist der Vereinbarung zu entnehmen, die zwischen den Parteien zum Zeitpunkt der Anbindung des Dienstes geschlossen wurde. Wenn es aus irgendeinem Grund fehlt, können Sie die Website verwenden. Dazu müssen Sie eine Reihe von Manipulationen durchführen:

• herunterladen Startseite Website rostelecom.ru;
• Gehen Sie zur Registerkarte „Kommunikationsdienste“.
• Wählen Sie die Spalte „Für sich selbst“ aus.
• Hier finden Sie die aktuelle Kontakttelefonnummer der Hotline.

Sollten Probleme nicht mit dem Internet, sondern mit Ihrem Festnetztelefon auftreten (ein Anruf von dort aus ist dementsprechend nicht möglich), können Sie von Ihrem Mobiltelefon aus telefonieren.

Aufmerksamkeit! ist völlig kostenlos und der Service-Support ist rund um die Uhr verfügbar.

Das bedeutet, dass das Problem erst recht spät gelöst werden kann.

In welchen Fällen sollten Sie einen Spezialisten rufen?

Mit der Frage, wie man einen Telefontechniker von Rostelecom genau anruft, haben wir uns bereits beschäftigt, nun gehen wir auf Situationen ein, in denen dies erforderlich ist.

Die Hauptgründe, warum ein Festnetztelefon möglicherweise nicht funktioniert:

• Ausfall eines Festnetztelefons;
• Vorhandensein von Schulden;
• Kurzschluss in der Telefonleitung;
• Drahtbruch.

Die letzten beiden Gründe können Sie nicht selbst beheben, insbesondere wenn die Panne außerhalb der Wohnung aufgetreten ist. In solchen Fällen ist es notwendig, die Hilfe eines Spezialisten in Anspruch zu nehmen.

Um qualifizierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie die Kontaktnummer anrufen und auf eine Verbindung mit einem Betreiber warten.

Dem Spezialisten wird der Name des Dienstes mitgeteilt, bei dem Schwierigkeiten aufgetreten sind.

Eine solche Klarstellung ist notwendig, da der Dienst eine universelle Ausrichtung hat. Bevor Sie einen Telefontechniker von Rostelecom in St. Petersburg oder anderswo anrufen Lokalität, müssen Sie Folgendes klären:

• Kundenname;
• Wohnadresse;
• Telefon.

Es ist besser, die Telefonnummer für den Anruf eines Telefontechnikers von Rostelecom zu Hause in einem Notizbuch aufzubewahren. Dies kann zu einem Zeitpunkt erforderlich sein, an dem kein Internetzugang besteht und die Website des Anbieters nicht angezeigt werden kann.