Technischer Support im Bereich Telekommunikation Anbieter MGTS– ein 24-Stunden-Kundendienst, der über ein universelles Contact Center funktioniert. Die Liste seiner Funktionen umfasst die umfassende Beratung der Kunden des Unternehmens in einem breiten Spektrum von Fragen, vor allem im Zusammenhang mit finanziellen und technischen Aspekten. Darüber hinaus nehmen Hotline-Betreiber Anträge auf Anbindung zusätzlicher Dienste entgegen und bearbeiten auch Anrufe in Echtzeit mit Beschwerden von Moskauern über die Qualität der Kommunikation.

Über den technischen Support-Service

Universal Kontaktcenter wurde 2006 von PJSC Moscow City Telephone Network eröffnet und vereinte die unterschiedlichen Dienste des Anbieters in einem einzigen Ganzen. Auf dieser Grundlage implementierte MGTS ein vom größten russischen IT-Unternehmen Sitronics entwickeltes System für den sofortigen Anrufdienst mittels Tonwahl. Mit diesem Mechanismus können Sie Abonnentenanfragen optimieren und sie in separate Bereiche verteilen: Anschluss von Diensten, Finanzfragen, Reparaturarbeiten usw.

Weitere Informationen erhalten Sie telefonisch beim Contact Center: 8 800 250 00 50.

Persönliches Büro

Fragen und Antworten

Wie ändere ich den Tarifplan über Ihr persönliches Konto?

Um Ihren Tarifplan über Ihr persönliches Konto zu ändern, müssen Sie:

Wie greifen Sie auf Ihr persönliches Konto zu?

Der während der Verbindung erhaltene PIN-Code funktioniert nicht. Was zu tun ist?

Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen bei der Bewältigung dieses Problems. Rufen Sie das MGTS Contact Center an: 8 800 250 00 50 oder senden Sie eine E-Mail an:

Was bietet mir das persönliche Konto?

Erhalten Benutzer des Dienstes „Home Internet“ Zugriff auf den Bereich „Persönliches Konto“?

Technischer MGTS-Support

Technische Unterstützung

Bezahle ich die Zeit, die ich damit verbringe, auf eine Antwort von einem Mitarbeiter des technischen Supports zu warten, sowie die Zeit, die ich mit ihm spreche?

Wenn du benutzt Tarifpläne„Zeitbasiert“ und „Kombiniert“, dann alle Anrufe beim Helpdesk und Service technische Unterstützung MGTS wird kostenlos sein.

Wie kann ich meinen Tarifplan ändern?

Ich habe meine Authentifizierungsdaten (Name und Passwort für die Anmeldung im Internet) verloren, die mir beim Herstellen der Verbindung zum Dienst zugewiesen wurden. Wie kann man sie wiederherstellen?

Um verlorene Authentifizierungsdaten wiederherzustellen, müssen Sie sich an ein beliebiges MGTS-Verkaufsbüro wenden.

Was passiert mit den Internetdiensten, wenn Sie Ihre Telefonnummer ändern oder von der Zone „495“ in die Zone „499“ wechseln?

Was bietet mir das persönliche Konto?

Werden den Benutzern Dienste bereitgestellt? Heim-Internet» Zugriff auf den Bereich „Persönliches Konto“?

Anweisungen

MGTS verfügt über eine spezielle Serviceabteilung, die kostenlos Informationen über seine Abonnenten bereitstellt. Sie können 09 oder 009 anrufen, wo Sie alle notwendigen Informationen erhalten. Neben der Telefonnummer und Informationen zu Abonnenten können Sie auch viele nützliche Informationen zu Dienstleistungen in der Stadt erfahren, zum Beispiel Telefonnummern zum Rufen eines Taxis, Flugticketschalter, zum Bestellen von Produkten und verschiedenen Dienstleistungen, und sogar erhalten Beratung durch einen Anwalt oder einen kompetenten Reiseveranstalter. Sie können die Nummern 09 und 009 vom Festnetz in Moskau aus anrufen.

Zusätzlich zum Helpdesk verfügt MGTS über eine einheitliche Kontaktnummer: 8 495 636-0-636. Im Gegensatz zur vorherigen Option ist sie von jeder Telefonnummer aus verfügbar, auch von Mobiltelefonen. Indem Sie es anrufen, können Sie nicht nur empfangen notwendige Informationen, aber finden Sie auch heraus, ob Schulden auf Ihrem Konto sind, bitten Sie um detaillierte Anrufe und rufen Sie sogar einen Techniker von MGTS zu Ihnen nach Hause.

Im Internet gibt es zahlreiche Dienste und Datenbanken, die alle Informationen darüber enthalten Telefonnummern und Abonnentenadressen. Sie können beispielsweise das Verzeichnis „Weiße Seiten von Moskau“ unter infobaza.org verwenden. Dort können Sie die Nummer des Teilnehmers herausfinden, indem Sie nur eines über ihn wissen, zum Beispiel nur die Adresse oder nur den Nachnamen und den Vornamen. Mit diesem Dienst können Sie in diesem Fall auch feststellen, wer Sie mit Anrufen belästigt. Die Nutzung der Website ist völlig kostenlos. Es gibt andere Referenzen, zum Beispiel nomer.org/moskva.

Heutzutage gibt es viele Bücher und psychologische Techniken, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Leben radikal zum Besseren zu verändern. Das Privatleben ist für jeden Menschen das Wichtigste. Der beste Weg, das Leben zu verbessern, besteht darin, dass sich ein Mensch in sich selbst verändert und seine Sicht auf die Welt ändert.

Anweisungen

Es ist keine Überraschung, dass sich so viele von uns viele positive Veränderungen in ihrem Leben wünschen. so schnell wie möglich. Ihr Leben zum Besseren zu verändern ist nicht so schwierig. Das Wichtigste in diesem Prozess ist, die Grundprinzipien für ein glückliches Leben zu kennen. Finden Sie positive Fakten und Manifestationen in Ihrer aktuellen Situation. Die Praxis zeigt, dass nicht alles schlecht sein kann. Denken Sie darüber nach und erinnern Sie sich daran, was Ihnen in Ihrem Leben gefällt. Dies können geliebte Menschen, Freunde, eine geliebte Katze oder ein geliebter Hund sein. Es könnte sich auch um Ihre Arbeit oder einen Hobbyclub handeln. Lassen Sie in Ihrem Leben nur das, was Ihnen Freude bereitet, denn dies ist eine der besten Methoden, um Ihr Leben zum Besseren zu verändern.

Nehmen Sie an psychologischen Schulungen teil oder melden Sie sich für Sitzungen bei einem Psychologen an. Viele Menschen meiden Psychoanalytiker bis zur letzten Minute. Dieser Ansatz falsch ist, ähnelt es der Angst vor dem Zahnarztbesuch. Es ist viel bequemer, Probleme zu lösen, wenn sie entstehen. Ein Besuch bei einem Psychologen ermöglicht es Ihnen, vertraute Situationen mit neuen Augen zu betrachten. Darüber hinaus kann Ihnen ein erfahrener Spezialist viele wirksame Methoden zur Lösung alltäglicher Probleme vermitteln.

Ändern Sie Ihre Denkweise. Dies ist eine der komplexesten Methoden zur Verbesserung des Lebens, aber auch eine der effektivsten. Wie das Sprichwort sagt: „Wir sind, was wir denken.“ Sie müssen Ihr eigenes Selbstwertgefühl verbessern und es angemessen gestalten. Dadurch sind Sie weniger von den Umständen abhängig und können Ihre Bedeutung besser verstehen. Schließlich können Sie nicht weitermachen, bis Sie Ihre Rolle in der Gesellschaft verstanden haben. Die Qualität unseres Lebens hängt von der Qualität unserer Gedanken ab. Und wenn Sie es schaffen, viel Positives in Ihre Weltanschauung zu bringen, werden Sie in der Lage sein, sich zu verändern an mich.

Video zum Thema

Quellen:

• Positives Denken
• wie man anfängt, sich selbst zu verändern

Sie erinnern sich wahrscheinlich daran, dass bei der ersten Verbindung mit dem Internet alle Einstellungen von qualifizierten Fachkräften vorgenommen wurden. Und wenn dann irgendwelche Probleme auftraten, war man gezwungen, den technischen Support anzurufen. Aber lassen Sie uns herausfinden, ob es wirklich so schwierig ist, den Überblick zu behalten Netzwerkgeräte selbst?

Anweisungen

Schauen wir uns die Prinzipien des Managements an Netz am Beispiel des Betriebssystems Windows XP.
Über das Bedienfeld können wir alle notwendigen Daten erhalten. Gehen Sie zum Menü „Start“ – „Systemsteuerung“ – „Netzwerkverbindungen“. Vor Ihnen öffnet sich ein Fenster, in dem alle auf Ihrem Computer konfigurierten Netzwerkverbindungen angezeigt werden.

In unserem Fall handelt es sich nicht nur um physisch bestehende Verbindungen (die Konfiguration erfolgt direkt für die Netzwerkkarte), sondern auch um eine virtuelle VPN-Verbindung, die den Versand von Daten über einen sicheren Kanal ermöglicht. Denken Sie daran, dass es viele Arten von Verbindungen geben kann; alles hängt vom Anbieter ab. Daher wäre es logisch, nur die Interaktion mit tatsächlich verbundenen Netzwerkkarten zu berücksichtigen.

Wählen Sie also die Verbindung aus, an der Sie interessiert sind, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und rufen Sie an Kontextmenü. Wählen Sie „Eigenschaften“ aus dem Menü. Sie sehen ein Fenster, das dem in der Abbildung gezeigten ähnelt.

Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Eigenschaften“. Anschließend wird ein Bildschirm angezeigt, auf dem die Einstellungen Ihrer IP-Adresse, Ihres Gateways und anderer Eigenschaften angezeigt werden (beachten Sie, dass diese Einstellungen, wenn Sie es installiert haben, in der Systemsteuerung des Routers angezeigt werden müssen). , und innerhalb dieses Bildschirms Das Kontrollkästchen „IP-Adresse automatisch beziehen“ und höchstwahrscheinlich auch das Kontrollkästchen „DNS-Serveradresse automatisch beziehen“ wird aktiviert.

Wenn wir zum vorherigen Fenster zurückkehren, haben wir durch Klicken auf die Schaltfläche „Konfigurieren“ Zugriff auf die Einstellungen der Netzwerkkarte selbst.

Obwohl wir diese Einstellungen in den meisten Fällen überhaupt nicht benötigen, werden wir dennoch den Fall in Betracht ziehen, dass wir die MAC-Adresse unserer Karte ändern müssen. Suchen Sie dazu in diesem Fenster die Registerkarte „Erweitert“, auf der Sie in der Liste den Wert „Netzwerkadresse“ finden. Im angezeigten Fenster können Sie Ihren Wert eingeben.

Der technische Support des Telekommunikationsanbieters MGTS ist ein 24-Stunden-Kundendienst, der über ein universelles Contact Center funktioniert. Fügen Sie es der Liste hinzu Funktionalität umfasst die allgemeine Beratung der Kunden des Unternehmens zu einem breiten Themenspektrum, vor allem im Zusammenhang mit finanziellen und technischen Aspekten. Darüber hinaus Betreiber Hotline Nehmen Sie Anträge für den Anschluss zusätzlicher Dienste entgegen und bearbeiten Sie Anrufe mit Beschwerden von Moskauern über die Qualität der Kommunikation in Echtzeit.

Über den technischen Support-Service

Das Universal Contact Center wurde 2006 von PJSC Moscow City Telephone Network eröffnet und vereint die unterschiedlichen Dienste des Anbieters in einem einzigen Ganzen. Auf dieser Grundlage implementierte MGTS ein vom größten russischen IT-Unternehmen Sitronics entwickeltes System für den sofortigen Anrufdienst mittels Tonwahl. Mit diesem Mechanismus können Sie Abonnentenanfragen optimieren und sie in separate Bereiche verteilen: Anschluss von Diensten, Finanzfragen, Reparaturarbeiten usw.

Im Jahr 2012 im Rahmen der Ablösung Hardware und der anschließenden Abkehr von Kupferleitungen zugunsten von Glasfasern wurde das Contact Center modernisiert. Dadurch konnte die Wartezeit bis zur Antwort eines Mitarbeiters des technischen Supports deutlich von 1 Minute auf 15–30 Sekunden verkürzt werden. Darüber hinaus greifen heute täglich mehr als 50.000 Menschen auf die Dienste des Contact Centers zurück. MGTS-Kunden, einschließlich Internetnutzer, Festnetztelefonbesitzer, Abonnenten Mobile Kommunikation sowie Fans des digitalen Fernsehens.

Telefonliste

3. Juli 1882- Gründung des Moskauer Stadttelefonnetzes. An diesem Tag fand im Haus des Kaufmanns Popov am Kuznetsky Most die Eröffnung der ersten manuellen Telefonzentrale des Gilleland-Systems der Firma Bell statt.

1909 - Die ersten Münztelefone wurden installiert.

1932 - ein kostenloser Informationsdienst „09“ wurde geschaffen, und 1937 wurde der genaue Zeitdienst „100“ geschaffen.

1970 - Die erste automatische internationale Verbindung Moskau-Berlin-Prag-Warschau wurde eingerichtet.

1980 - MGTS stellte Telefonkommunikation für die Olympischen Spiele bereit. Etwa 80.000 Telefone und 350 Münztelefone wurden installiert und mehr als 15.000 Kanäle und direkte Kommunikationsleitungen organisiert. Der Helpdesk „09“ betreute Ausländer während der Spiele auf Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch.

1982 - Eröffnung des MGTS-Museums, das als eines der besten Unternehmensmuseen zur Geschichte der Kommunikation in Russland gilt. Ein einzigartiges Exponat ist ein funktionierendes Modell der ersten automatischen Telefonzentrale, die 1930 in Betrieb genommen wurde. Im Guinness-Buch der Rekorde als das am längsten fahrende Fahrzeug der Welt aufgeführt.

1986 -Die erste Glasfaser-Kommunikationsleitung mit einer Länge von 8,7 km wurde verlegt.

1989 - Es wurden zwei Joint Ventures gegründet: AMT (MGTS-Telenokia, Finnland) und Comstar (MGTS-GPT, Großbritannien).

1992 - MGTS wurde ein Staatsunternehmen. Der erste Generaldirektor ist V.F. Zum Gedenken an Wassiljew wurde jährlich ein nach ihm benannter MGTS-Preis ins Leben gerufen, der an die besten Innovatoren des Unternehmens verliehen wird.

1994 - Das Staatsunternehmen MGTS wurde in eine offene Aktiengesellschaft umgewandelt.

2002 - Markteinführung von Breitband-Internetzugangsdiensten.

2004 - der Beginn des Ersatzes analoger Nummern durch digitale.

MGTS und MTU-Intel CJSC implementierten das für den Moskauer Markt revolutionäre STREAM-Projekt zur Verbindung mit dem Netzwerk mithilfe der ADSL-Technologie, die den DFÜ-Zugang ersetzte und garantierte Internetgeschwindigkeiten durch kostenloses ermöglichte Telefonleitung. Im Laufe eines Jahres haben sich mehr als 100.000 Benutzer mit dem STREAM-Internet verbunden, was zu einer Reduzierung der Kosten für den Internetverkehr führte und das Internet zu einem zugänglichen Massendienst machte.

2006 - Das Unified Contact Center hat seinen Betrieb aufgenommen. Erweiterung des Leistungsspektrums rund um mobile Kommunikationssysteme: Weiterleitung von Anrufen von einem Festnetztelefon auf ein Mobiltelefon, Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten von einem Festnetztelefon.

2007 - Es wurden unbegrenzte Tarife für Breitband-Internetzugangsdienste eingeführt.

2008 - MGTS hat mehr als 400 spezielle Münztelefone für Rollstuhlfahrer an sein Netzwerk angeschlossen.

2011 - Infolge der Umstrukturierung von COMSTAR-UTS OJSC in Form einer Fusion mit MTS OJSC wurde das Aktienpaket von MGTS OJSC, das COMSTAR-UTS OJSC gehörte und 55,7 % des genehmigten Kapitals von MGTS OJSC ausmachte, reduziert durch Gesamtrechtsnachfolge auf MTS OJSC übertragen“ Die Digitalisierung des Kommunikationsnetzes ist abgeschlossen, wodurch Moskau die Möglichkeit hat, zu sparen

Der technische Support des Telekommunikationsanbieters MGTS ist ein 24-Stunden-Kundendienst, der über ein universelles Contact Center funktioniert. Die Liste seiner Funktionen umfasst die umfassende Beratung der Kunden des Unternehmens in einem breiten Spektrum von Fragen, vor allem im Zusammenhang mit finanziellen und technischen Aspekten. Darüber hinaus nehmen Hotline-Betreiber Anschlussanträge entgegen Zusatzleitungen, und bearbeiten auch Anrufe mit Beschwerden von Moskauern über die Qualität der Kommunikation in Echtzeit.

Über den technischen Support-Service

Das Universal Contact Center wurde 2006 von PJSC Moscow City Telephone Network eröffnet und vereint die unterschiedlichen Dienste des Anbieters in einem einzigen Ganzen. Auf dieser Grundlage implementierte MGTS ein vom größten russischen IT-Unternehmen Sitronics entwickeltes System für den sofortigen Anrufdienst mittels Tonwahl. Mit diesem Mechanismus können Sie Abonnentenanfragen optimieren und sie in separate Bereiche verteilen: Anschluss von Diensten, Finanzfragen, Reparaturarbeiten usw.

Im Jahr 2012 wurde es im Rahmen des Hardware-Austauschs und der anschließenden Abkehr von Kupferleitungen zugunsten des Contact Centers modernisiert. Dadurch konnte die Wartezeit bis zur Antwort eines Mitarbeiters des technischen Supports deutlich von 1 Minute auf 15–30 Sekunden verkürzt werden. Trotz der Tatsache, dass heute mehr als 50.000 MGTS-Kunden täglich auf die Dienste des Contact Centers zurückgreifen, darunter Internetnutzer und Eigentümer Festnetzanschlüsse, Mobilfunkteilnehmer sowie Fans des digitalen Fernsehens.

Telefonliste

Um den Dienst zu kontaktieren MGTS-Unterstützung Sie müssen eine der angegebenen Nummern anrufen:

• von der Stadt – (495) 63 – 60 – 636;
• vom Handy – 0636.

Darüber hinaus hat der Anbieter einige Hotlines eingerichtet, dank derer Sie:

• Finden Sie das Gleichgewicht heraus persönliches Konto – (495) 70 – 74 – 455;
• Informieren Sie den Betreiber über die Qualität der erbrachten Dienstleistungen – (495) 70 – 07 – 777.

Für MGTS-Abonnenten Alle Anrufe beim Contact Center, einschließlich der 24-Stunden-Hotlines, sind völlig kostenlos.

Rückruf

Kunden von Moskauer Stadttelefonnetzen, die es nutzen digitales Fernsehen und Internet nutzen und kein Festnetz- oder Mobilfunkteilnehmer sind, können auf der offiziellen Website einen Rückruf beim Support-Betreiber bestellen.

1. Gehen Sie zur Adresse – http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Hinterlassen Sie Ihre Kontakttelefonnummer.
3. Entscheiden Sie sich für das Thema der Frage.
4. Erläutern Sie die Frage, die Sie interessiert, so detailliert wie möglich.
5. Bestätigen Sie, dass Sie ein Mensch und kein Roboter sind, indem Sie eine Farbe auswählen, die zum Bild passt.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.

Diese Option kann auch von Abonnenten jeglicher Art genutzt werden Russische Betreiber die Rat brauchen.

Bewertungen zum technischen Support von MGTS

Egor – 24 Jahre alt (Moskau):

Ich arbeite seit zwei Jahren im Contact Center. Die Personalfluktuation ist recht groß, was sich nicht gerade positiv auf die Servicequalität auswirkt. Angesichts der jüngsten Ereignisse – dem Zusammenbruch des Wechselkurses – hat sich die Situation jedoch dramatisch verändert. Viele Mitarbeiter begannen, ihren Arbeitsplatz wirklich zu schätzen.

Die Anforderungen sind hier sehr hoch, Gespräche werden aufgezeichnet. Wenn sich also jemand über den Betreiber beschwert, muss er sich bei seinen Vorgesetzten melden und ist dann nicht mehr weit von seiner Entlassung entfernt.

Abschließend möchte ich noch ein kleines Geheimnis verraten. Wenn Sie die Lösung Ihres Problems beschleunigen möchten, dann akzeptieren Sie nicht die Standardformel „Wir rufen Sie zurück“, sondern fordern Sie, am Telefon zu bleiben, bis alle Umstände des aktuellen Problems geklärt sind.

Andrey – 28 Jahre alt (Tschechow):

Die Koordination des MGTS-Supportdienstes lässt zu wünschen übrig. Bei der Bestellung habe ich darum gebeten, zusätzlich Digital-TV anzuschließen. Doch nach einer Stunde änderte er seine Meinung und informierte die Telefonistin darüber. Der Spezialist, der zum Anruf kam, brachte einen TV-Tuner mit und begann mich auf aggressive Weise zu zwingen, dieses „Geschenk“ anzunehmen. Im Allgemeinen mussten wir das Contact Center erneut anrufen, dessen Spezialisten eine Stunde später unseren Konflikt mit dem Installateur klärten! Von europäischen Servicequalitätsstandards ist hier keine Spur.

Svetlana – 23 Jahre alt (Lyubertsy):

Insgesamt bin ich mit dem technischen Support der Moskauer Stadttelefonnetze zufrieden. Aber aufgrund der Erfahrung zahlreicher Anfragen habe ich den Eindruck gewonnen, dass dort neben hochqualifizierten Fachkräften auch einige Gauner arbeiten.

Einmal musste ich Interneteinstellungen für ein chinesisches Mobiltelefon mit Android-Betriebssystem bestellen. Nachdem ich den Betreiber angerufen hatte, teilte er mir mit, dass es für dieses Smartphone-Modell keine automatischen Einstellungen gibt. Folglich habe ich unter Anleitung dieses Mitarbeiters alle notwendigen Konfigurationen selbst vorgenommen, aber nichts hat funktioniert. Etwa 30 Minuten später kontaktierten sie einen anderen Spezialisten desselben Contact Centers und schickten mich ohne Schwierigkeiten weiter automatische Einstellungen. Nur damit Sie es verstehen: Solche Fälle passieren mit beneidenswerter Regelmäßigkeit.

Lyudmila – 19 Jahre alt (Moskau):

Ich rufe den Support an – sie verstehen alles und nehmen Beschwerden entgegen. Was nützt es, wenn ich jetzt seit zwei Wochen mit einem kaputten Modem feststecke?

Überraschend sind auch die Antworten der Betreiber, die in allen Fällen entweder „Wir haben technische Ausfälle“ oder „Im Moment sind keine Spezialisten verfügbar.“ Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.“ Und das schon seit 10 Tagen in Folge.

Daher muss die Servicequalität des MGTS Contact Centers unter Berücksichtigung aller positiven und negativen Aspekte noch verbessert werden. Und wenn es grundsätzlich keine Fragen zur Hardware gibt, dann trübt der menschliche Faktor definitiv das Bild. Daher hat die Verbesserung der Qualifikation der Mitarbeiter im Kundensupport für das Management des Telekommunikationsriesen oberste Priorität.