Liebe Kunden Sberbank und Nutzer unseres Projektes! Ich möchte Ihnen mitteilen, dass unsere Projekt „Online +1“ hat nichts mit den Aktivitäten der Sberbank zu tun.

Sie können der Sberbank alle Ihre Fragen, Beschwerden und Vorschläge stellen, indem Sie sich an deren Kontaktcenter wenden. Die Betreuung der Bankkunden ist rund um die Uhr gewährleistet. Sie können das aufgetretene Problem auch in unserem Abschnitt „Beschreiben“ Eine Frage stellen", und wir werden versuchen, für Sie eine Antwort darauf zu finden.

Telefonnummern

• Um Bankmitarbeiter zu kontaktieren, müssen Sie die gebührenfreie Nummer anrufen 8-800-555-55-50 . Die gebührenfreie Nummer ist nur in Russland gültig.
• Um Sberbank-Spezialisten aus anderen Ländern zu kontaktieren, müssen Sie die Nummer anrufen +7-495-500-55-50 . Die Kosten für den Anruf hängen vom Tarif Ihres Telekommunikationsanbieters ab.
• Es gibt eine weitere gebührenfreie Nummer, diese 900 . Sie können eine Kurznummer nur von Mobiltelefonen von Telekommunikationsanbietern aus verwenden Megafon, Beeline und MTS. Seit Mai 2016 steht die Rufnummer 900 auch den Abonnenten des Unternehmens zur Verfügung Tele2. Das Anrufen einer Kurznummer ist völlig kostenlos.

Bei welchen Fragen kann ich mich an das Contact Center wenden?

• Beratung zu den Konditionen von Bankprodukten und Bankdienstleistungen;
• Informationen über den Standort von Büros, Geldautomaten und Öffnungszeiten anfordern;
• für alle Fragen rund um den Betrieb Ihrer Karte und Ihrer Dienstleistungen;
• um Hilfe bitten Einrichten der Bankkartensicherheit bei Verwendung im Ausland;
• die Sperrung einer Karte bei Verlust und Unterstützung bei der Ausgabe von Bargeld von einer gesperrten Karte beantragen;
• Hinterlassen Sie Kommentare und Vorschläge zur Servicequalität in Bankfilialen zur Prüfung.
• Hilfe zu anderen Themen, die in die Kompetenz von Bankspezialisten fallen.

Neuer Dienst

Die Sberbank hat beschlossen, die Arbeit mit dem Contact Center zu vereinfachen und einen speziellen Service entwickelt. Kundencode". Mit diesem Code können Sie alle notwendigen Informationen zu Ihren Karten selbst herausfinden und der Code dient auch zur schnellen Identifizierung bei der telefonischen Kommunikation mit einem Bankbetreiber.

Die nötige Beratung und Hilfe erhalten Sie jederzeit bei der nächstgelegenen Bankfiliale. Unsere Spezialisten werden versuchen, schnell und präzise alle Antworten auf Ihre Fragen zu finden.

Die Beratung mit Spezialisten erfolgt auch per E-Mail. Dazu müssen Sie einen Brief an senden [email protected] und formulieren Sie Ihre Frage ausführlich. Bankspezialisten werden Ihnen umgehend eine Antwort auf Ihre Anfrage zukommen lassen.

Internetbank Sberbank of Russia Kontaktcenter

Ein telefonisches Kundendienstzentrum (Call Center / Contact Center) ist eine spezielle Fachabteilung der Bank, die telefonische Kundenanfragen mithilfe spezieller Technologien und Geräte bearbeitet. In solchen Zentren werden nicht nur Telefonanrufe von Kunden bearbeitet, sondern auch Fragen, die per E-Mail, über die Website der Bank und über Internetbanking (OnLine-System) eingehen.

Die Arbeit des Callcenters ermöglicht es Ihnen, eine große Anzahl von Anrufen entgegenzunehmen, diese schnell und effizient zu bearbeiten und Kundenverluste zu minimieren. Durch die Arbeit solcher Zentren wird die Qualität des Kundenservice verbessert. Heute verfügen fast alle großen Privatkundenbanken in Russland über eigene Callcenter (Contact Center).

Die folgenden Arten von Bankdienstleistungen sind über Telefon-Callcenter verfügbar:

• Einholen von Informationen über Bankprodukte und -dienstleistungen,


• Beratung zu Bankkarten, Betrieb der Dienste „OnL@yn“ und „Mobile Bank“.


• Durchführung bestimmter Vorgänge ohne oder vor dem Besuch der Bank.

Welche Vorgänge können über das Call Center durchgeführt werden? Die folgenden Vorgänge können über das Callcenter durchgeführt werden:

• eine sofortige Sperrung der Karte durchführen,


• Informieren Sie sich auch über den Saldo Ihrer Kartenkonten, Girokonten und Einlagen.


• Informationen über den Stand des Kreditkontos und das Datum der nächsten Kreditzahlung erhalten,


• das Problem einer fehlerhaften Zahlung lösen,


• Lösen Sie das Problem, wenn eine Karte von einem Geldautomaten, einem Zahlungsterminal usw. verschluckt wird.

Die Callcenter der meisten Banken sind 24 Stunden am Tag geöffnet. Solche Zentren befinden sich nicht immer in Moskau oder großen Städten Russlands. In letzter Zeit gibt es bei Banken eine Tendenz, Callcenter aus Moskau zu verlegen. Auf diese Weise senken Banken ihre Mietkosten und optimieren die Personalkosten. Die meisten Banken mit einem ausgedehnten Filialnetz verfügen über eine spezielle Bundesnummer (8-800...), unter der Kunden kostenlos aus den Regionen telefonieren können. Die Namen der Telefonkontaktzentren in Banken können variieren. Nachfolgend finden Sie beispielhaft Informationen zur Arbeit solcher Zentren von drei Banken.

Kontaktzentrum der Sberbank of Russia

In der Sberbank wird das „Call Center“ als „Contact Center“ bezeichnet. Für folgende Vorgänge steht rund um die Uhr ein automatisierter Service zur Verfügung:

• Informieren Sie sich über das Ausgabenlimit der Karte;

Bei Bedarf können Sie sich auch an einen Contact Center-Spezialisten wenden. Je nach Fragestellung sind folgende Rufnummern erreichbar:

1. +7 495 500-55-50 – für Anrufe von überall auf der Welt wird der Anruf nach den Tarifen Ihres Telekommunikationsanbieters bezahlt


2. 8 800 555-55-50 – für kostenlose Anrufe aus russischen Regionen

Oder auf Zahlen

1. 8 800 200-3-747


2. +7 495 500-00-05


3. +7 495 788-92-72

Und ab dem 17. Mai 2016 konnten Abonnenten des Tele2-Betreibers in ganz Russland kostenlos anrufen Sberbank-Kontaktcenter unter der Kurznummer 900. Nummer 900 ist eine Kurznummer für den SMS-Dienst Mobile Bank, über den Kunden SMS von der Sberbank erhalten.

Das Sberbank-Kontaktcenter wurde eingerichtet, um Bankkunden Remote-Service zu bieten. Über einen universellen Kommunikationskanal wird der Kundenservice von mehreren Standorten aus bereitgestellt: in Moskau, St. Petersburg, Woronesch, Jekaterinburg, Wolgograd, Omsk.

Sberbank-Kontaktcenter

Mit Hilfe der Contact Center-Spezialisten der Sberbank of Russia können Sie die folgenden Probleme lösen:

• sich über Bankprodukte und -dienstleistungen sowie die Bedingungen für deren Bereitstellung beraten lassen;


• Informationen über die Adressen von Filialen, Geldautomaten und Bankterminals sowie die Öffnungszeiten der Filialen erhalten;


• Informieren Sie sich über Ihre Karte, Sberbank Online- und Mobile Bank-Dienste;


• Sicherheitseinstellungen für Ihre Karte konfigurieren, wenn Sie ins Ausland reisen;


• die Karte sperren;


• bei Verlust der Karte im Ausland eine Notabhebung von Bargeld organisieren;


• Wir werden versuchen, auch bei anderen Themen zu helfen.

Um die Arbeitsqualität des Contact Centers (Call Centers) zu verbessern, werden alle Gespräche zwischen Kunden und Betreibern aufgezeichnet. Darüber hinaus können diese Aufzeichnungen bei der Behandlung von Streitigkeiten zwischen der Bank und dem Kunden verwendet werden.

Callcenter der Alfa-Bank

Liebe Kunden Sberbank und Nutzer unseres Projektes! Ich möchte Ihnen mitteilen, dass unsere Projekt „Online“ hat nichts mit den Aktivitäten der Sberbank zu tun.

Sie können der Sberbank alle Ihre Fragen, Beschwerden und Vorschläge stellen, indem Sie sich an deren Kontaktcenter wenden. Die Betreuung der Bankkunden ist rund um die Uhr gewährleistet. Sie können das aufgetretene Problem auch in unserem Abschnitt „Beschreiben“ Eine Frage stellen„, und wir werden versuchen, für Sie eine Antwort darauf zu finden.

Telefonnummern des Sberbank-Kontaktcenters

• Um Bankmitarbeiter zu kontaktieren, müssen Sie die gebührenfreie Nummer anrufen 8-800-555-55-50 . Die gebührenfreie Nummer ist nur in Russland gültig.
• Um Sberbank-Spezialisten aus anderen Ländern zu kontaktieren, müssen Sie die Nummer anrufen +7-495-500-55-50 . Die Kosten für den Anruf hängen vom Tarif Ihres Telekommunikationsanbieters ab.
• Es gibt eine weitere gebührenfreie Nummer, diese 900 . Sie können eine Kurznummer nur von Mobiltelefonen von Telekommunikationsanbietern aus verwenden Megafon, Beeline und MTS. Seit Mai 2016 steht die Rufnummer 900 auch den Abonnenten des Unternehmens zur Verfügung Tele2. Das Anrufen einer Kurznummer ist völlig kostenlos.

Bei welchen Fragen kann ich mich an das Contact Center wenden?

• Beratung zu den Konditionen von Bankprodukten und Bankdienstleistungen;
• Informationen über den Standort von Büros, Geldautomaten und Öffnungszeiten anfordern;
• für alle Fragen rund um den Betrieb Ihrer Karte und Ihrer Dienstleistungen;
• um Hilfe bitten Einrichten der Bankkartensicherheit bei Verwendung im Ausland;
• die Sperrung einer Karte bei Verlust und Unterstützung bei der Ausgabe von Bargeld von einer gesperrten Karte beantragen;
• Hinterlassen Sie Kommentare und Vorschläge zur Servicequalität in Bankfilialen zur Prüfung.
• Hilfe zu anderen Themen, die in die Kompetenz von Bankspezialisten fallen.

Die nötige Beratung und Hilfe erhalten Sie jederzeit bei der nächstgelegenen Bankfiliale. Unsere Spezialisten werden versuchen, schnell und präzise alle Antworten auf Ihre Fragen zu finden.

Die Beratung mit Spezialisten erfolgt auch per E-Mail. Dazu müssen Sie einen Brief an senden [email protected] und formulieren Sie Ihre Frage ausführlich. Bankspezialisten werden Ihnen umgehend eine Antwort auf Ihre Anfrage zukommen lassen.

Zusätzlich zu den klassischen Basis- und erweiterten Bankdienstleistungen in jeder Sberbank-Filiale bietet das Finanzinstitut allen Kunden die Möglichkeit, sich an eine 24-Stunden-Support-Hotline zu wenden und nahezu jedes Anliegen, das Sie interessiert, ohne einen Besuch in der Geschäftsstelle zu lösen. Im Remote-Modus geben Callcenter-Mitarbeiter unter der Telefonnummer 8 800 555 55 50 umfassende Antworten und helfen bei der Lösung des Problems.

Innerhalb Russlands sind Anrufe zur oben genannten Nummer kostenlos. Für Einwohner der Hauptstadt gibt es eine alternative Rufnummer 8 495 500 55 50, die ebenfalls kostenlos angerufen werden kann. Dies wird übrigens verwendet, wenn Sie die Hotline im Ausland anrufen – die konkreten Kosten des Anrufs hängen von den Preisen des aktuellen Betreibers ab.

Sberbank-Betreiber - Verbindung

Wenn Sie direkt mit dem Bediener kommunizieren und nicht nur das automatische Sprachmenü studieren möchten, nachdem Sie die erforderlichen vorab aufgezeichneten Informationen erhalten haben, ist es ratsam, im Voraus die erforderlichen Mindestdaten zu Ihrer Person vorzubereiten, anhand derer der Spezialist die Identifizierung durchführt Sie als Kunde, bevor Sie sich an einen Experten wenden. Bei solchen Daten handelt es sich bei der Sberbank um eine Nummer oder TIN, grundlegende Passdaten sowie ein im Vertrag angegebenes Codewort. Als zusätzliche Daten kann der Mitarbeiter verlangen, dass ihm die letzten Transaktionen mit dem Konto bekannt gegeben werden, die Sie am Vortag getätigt haben.

Denken Sie daran – kein Bankangestellter hat das Recht, den Kunden zu fragen!

Es ist nicht immer möglich, sofort oder schnell eine Verbindung zu einem Operator herzustellen – tagsüber sind die Leitungen überlastet und alle Mitarbeiter kommunizieren mit anderen Kunden. Wie die Praxis zeigt, beträgt die durchschnittliche Wartezeit in einer elektronischen Warteschlange 3-7 Minuten. Diese Zeit können Sie mit dem Studium des automatischen Hotline-Menüs verbringen (sofern das Telefon den Tonmodus unterstützt), vielleicht finden Sie die Antwort auf Ihre Frage früher.

Hauptmenü

Unmittelbar nach dem Wählen der Nummer 8 800 555 55 50 beginnt der Anrufbeantworter, dem Kunden die zum Abhören verfügbaren Hauptmenüpunkte anzubieten:

1) Kartensperrung. Hier erhalten Sie umfassende Informationen zum angegebenen Verfahren.
2) . Geben Sie die vollständige Nummer Ihrer Karte ein und drücken Sie die Raute – der aktuelle Kontostand wird Ihnen angesagt.
3) Dienstleistungen für Einzelpersonen. Alle Antworten auf Fragen im Zusammenhang mit den grundlegenden Dienstleistungen der Sberbank für diese Kundenkategorie, von Zahlungen bis hin zu Internet- und SMS-Banking.
4) Dienstleistungen für juristische Personen. Ähnlich wie im vorherigen Absatz für den angegebenen Kundentyp.
5) .

Wenn keiner der Punkte zur Lösung Ihres Problems beigetragen hat, müssen Sie warten, bis Sie einen Hotline-Spezialisten kontaktieren. Dies geht schneller, direkt nach dem Wählen der Nummer und dem Einschalten des Sprachmenüs, durch Drücken der Taste 0.

Sie können es kaum erwarten, eine Verbindung herzustellen, da es viele Bewerber gibt und die E-Mail-Warteschlange zu lang ist? Versuchen Sie dies zu einem anderen Zeitpunkt zu tun oder stellen Sie eine Frage über das Online-Formular auf der Hauptseite der Sberbank-Website oder per E-Mail, indem Sie eine Anfrage an schreiben [email protected].