Уважаемые клиенты Сбербанка
и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн +1»
не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.
Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе "Задать вопрос
", а мы постараемся найти вам ответ на него.
Телефонные номера
- Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50
. Бесплатный номер действует только на территории России.
- Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50
. Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
- Существует еще один бесплатный номер, это 900
. Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС
. С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2
. Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.
По каким вопросам можно обратится в контактный центр?
- консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
- запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы ;
- по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов и услуги ;
- попросить помощь в настройке безопасности банковской карты
при пользовании ею заграницей;
- запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
- оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
- помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.
Новый сервис
Сбербанк решил упростить работу с контактным центром и разработал специальный сервис "Код клиента
". С помощью этого кода вы сами можете узнать всю необходимую информацию по вашим картам, а также код послужит для быстрой идентификации при общении с оператором банка по телефону.
Всегда получить необходимую консультацию и помощь вы можете обратившись в ближайшее отделение банка. Специалисты постараются быстро и точно найти все ответы на ваши вопросы.
Также консультация специалистов осуществляется и через электронную почту. Для этого вам необходимо отправить письмо на адрес [email protected]
и подробно изложить ваш вопрос. Специалисты банка в короткие сроки пришлют вам ответ на ваше обращение.
Сбербанк России
интернет-банк
контактный центр
Центр обслуживания клиентов по телефону (Колл-центр / Контакт-центр) - это особое специализированное подразделение банка, обслуживающее телефонные обращения клиентов с помощью специальных технологий и оборудования. В таких центрах обрабатываются не только телефонные звонки клиентов, а также вопросы, поступающие через электронную почту, сайт банка, интернет-банк (систему "ОнЛайн").
Работа колл-центра позволяет принимать большое количество звонков, быстро и эффективно их обслуживать, и минимизировать потери клиентов. С помощью работы таких центров повышается качество обслуживания клиентов. На сегодняшний день собственные колл-центры (Контакт-центры) имеют практически все крупные розничные банки России.
Через колл-центры телефонного обслуживания доступны следующие виды услуг банков:
- получение информации о продуктах и услугах банка,
- получение консультаций по банковским картам, работе сервиса «ОнЛ@йн » и «Мобильный банк».
- проведение определённых операций без посещения банка или до его посещения.
Какие же операции можно проводить через Call центр? Через колл-центр можно проводить следующие операции:
- осуществлять срочную блокировку карты,
- узнавать баланс по счетам своих карт , по текущим счетам и вкладам тоже,
- получать сведения о состоянии ссудного счета и дате очередного платежа по кредиту,
- решать вопрос по ошибочному платежу ,
- решать проблему при заглатывании карты банкоматом или платёжным терминалом , и т. д.
Колл-центры большинства банков работают круглосуточно. Находятся такие центры, далеко не всегда в Москве или крупных городах России. Последнее время в банках есть тенденция на перенос колл-центров подальше от Москвы. Таким образом банки сокращают свои затраты на аренду и оптимизируют расходы на персонал. У большинства банков с разветвлённой филиальной сетью есть специальный федеральный номер (8-800…), который позволяет клиентам осуществлять бесплатный звонок из регионов. Названия телефонных контакт-центров в банках может быть разным. Для примера ниже приводятся сведения о работе таких центров трёх банков.
Контактный центр Сбербанка России
В Сбербанке «Call центр» называется «Контактным центром». В круглосуточном режиме проводится автоматизированное обслуживание по следующим операциям:
- получить информацию о расходном лимите карты ;
При необходимости, можно соединиться и со специалистом Контактного Центра. В зависимости от вопроса, телефонные звонки можно осуществить на следующие номера:
- +7 495 500-55-50 - для звонков из любой точки мира, звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи
- 8 800 555-55-50 - для бесплатных звонков из регионов России
Или на номера
- 8 800 200-3-747
- +7 495 500-00-05
- +7 495 788-92-72
А начиная с 17 мая 2016 года абоненты оператора Tele2 по всей России получили возможность бесплатно звонить в
контактный центр Сбербанка по короткому номеру 900
. Номер 900 - это короткий номер SMS-сервиса «Мобильный банк», с которого клиенты получают SMS от Сбербанка.
Контактный центр Сбербанка создан с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка. Через универсальный коммуникационный канал, производится обслуживание клиентов с нескольких площадок: в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Екатеринбурге, Волгограде, Омске.
Контактный центр Сбербанка
С помощью специалистов контактного центра Сбербанка России можно решить следующие вопросы:
- получить консультацию по банковским продуктам и услугам, условиям их предоставления;
- получить информацию об адресах отделений, банкоматов и терминалов банка, а также о режиме работы отделений;
- проконсультироваться по своей карте, по сервисам «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк»;
- настроить параметры безопасности по карте для выезда за рубеж;
- заблокировать карту;
- организовать экстренную выдачу наличных в случае утраты карты за рубежом;
- постараются оказать помочь и по другим вопросам.
С целью улучшения качества работы контактного центра (Call центра) все разговоры клиентов и операторов записываются. Кроме того, эти записи могут быть использованы при рассмотрении спорных ситуаций между банком и клиентом.
Телефонный Центр Альфа-Банка
Уважаемые клиенты Сбербанка
и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн»
не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.
Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе «Задать вопрос
«, а мы постараемся найти вам ответ на него.
Телефонные номера контактного центра Сбербанка
- Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50
. Бесплатный номер действует только на территории России.
- Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50
. Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
- Существует еще один бесплатный номер, это 900
. Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС
. С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2
. Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.
По каким вопросам можно обратится в контактный центр?
- консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
- запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы ;
- по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов и услуги ;
- попросить помощь в настройке безопасности банковской карты
при пользовании ею заграницей;
- запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
- оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
- помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.
Всегда получить необходимую консультацию и помощь вы можете обратившись в ближайшее отделение банка. Специалисты постараются быстро и точно найти все ответы на ваши вопросы.
Также консультация специалистов осуществляется и через электронную почту. Для этого вам необходимо отправить письмо на адрес [email protected]
и подробно изложить ваш вопрос. Специалисты банка в короткие сроки пришлют вам ответ на ваше обращение.
Кроме классических базовых и расширенных банковских услуг в любом
отделении Сбербанка, финансовая организация даёт возможность всем
клиентам обратиться на круглосуточную горячую линию поддержки и решить
практически любой интересующий вас вопрос без посещения офиса. В
дистанционном режиме, операторы Call-центра по телефону 8 800 555 55 50
дадут исчерпывающие ответы и помогут решить возникшую проблему.
В пределах России, звонок на вышеозначенный номер является бесплатным. Для жителей столицы предусмотрен альтернативный номер 8 495 500 55 50
,
на который также можно позвонить бесплатно. Кстати, именно он
используется при звонках на горячую линию вне пределов страны –
конкретная стоимость разговора будет зависеть от расценок действующего
оператора.
Оператор Сбербанка - соединение
![](https://i1.wp.com/sb-kredit-onlain.com/uploads/posts/2016-06/thumbs/1464863233_telefon-gorjachei-linii-sberbanka-3.jpg)
Если
вы хотите напрямую пообщаться с оператором, а не просто изучить
автоматическое голосовое меню, получив необходимую заранее записанную
информацию, то желательно до соединения с экспертом приготовить заранее
необходимый минимум данных о себе, которые специалист использует для
идентификации вас как клиента. Такими данными в Сбербанке выступает
номер либо ИНН, основные паспортные данные, а также кодовое слово,
прописанное в договоре. В качестве дополнительных данных, сотрудник
может затребовать озвучить несколько последних операций со счётом,
совершенных вами накануне.
Запомните – ни один банковский сотрудник не имеет права запрашивать у клиента !
Соединиться
с оператором сразу или же быстро, удаётся далеко не всегда – в дневное
время, линии бывают перегружены, а все сотрудники общаются с другими
клиентами. Как показывает практика, среднее время ожидания электронной
очереди колеблется в пределах 3-7 минут. Это время можно потратить на
изучение автоматического меню горячей линии (при поддержке телефоном
тонального режима), возможно, вы найдете ответ на свой вопрос раньше.
Основное меню
Сразу
после набора номера 8 800 555 55 50 автоответчик начнет предлагать
клиенту пункты основного меню, доступные для прослушивания:
1) Блокировка карты. Здесь можно получить исчерпывающую информацию по обозначенной процедуре.
2) . Введите полный номер вашей карты и нажмите решетку – вам будет озвучен текущий баланс.
3)
Обслуживание физических лиц. Все ответы на вопросы, связанные с
базовыми сервисами Сбербанка для данной категории клиентов, от , и платежей до интернет и СМС банкинга.
4) Обслуживание юридических лиц. Аналогично предыдущему пункту для обозначенного типа клиентов.
5) .
В
том случае, если ни один из пунктов не помог решить ваш вопрос, то
необходимо дождаться соединения со специалистом горячей линии. Сделать
это можно и быстрее, сразу после набора номера и включения голосового
меню, нажав клавишу 0.
![](https://i2.wp.com/sb-kredit-onlain.com/uploads/posts/2016-06/thumbs/1464863340_telefon-gorjachei-linii-sberbanka-4.jpg)
Не можете дождаться соединения из-за
большого количества обратившихся и слишком длинной электронной очереди?
Попробуйте сделать это в другое время или же попытайтесь задать вопрос
через онлайн-форму на главной странице сайта Сбербанка либо по
электронной почте, написав обращение на [email protected]
.