Secara umum, PBX adalah layanan untuk perusahaan bisnis tertentu. Apa itu ATS dan detail lainnya elemen yang diberikan Kami akan menganalisis lebih lanjut dalam artikel secara rinci.

Deskripsi rinci dari PBX

Jadi, PBX virtual adalah layanan yang berisi berbagai jenis komunikasi terbaru. Karena komunikasi inilah perusahaan yang berorientasi bisnis akan dapat melaksanakan pekerjaannya dengan kekuatan dan kekuatan baru. Mini PBX - apa itu, dan apa itu dekripsi PBX, penting untuk diketahui semua orang yang ingin meningkatkan kinerja perusahaan mereka. Dengan bantuan perangkat PBX, Anda akan dapat menyatukan semua komunikasi di kantor Anda. Ini adalah koneksi PBX virtual yang akan memberi Anda layanan berkualitas.

Dan sekarang lebih tepatnya dari sudut pandang ilmiah. Apa itu PBX virtual? Secara total, ini adalah perangkat yang telah menggantikan analog dengan bantuan harga dan dukungan teknisnya. Dengan itu, Anda mengatur telepon perusahaan, dan Anda juga dapat melacak semuanya dari perangkat apa pun yang nyaman bagi Anda. Jadi kami belajar apa itu - mini-ATS.

Fitur dari aspek teknis

Apa itu ATS? Cara termudah untuk memahami ini adalah pada contoh dukungan teknisnya. Dari sudut pandang ini, layanan alam ini dapat diberikan oleh beberapa kemungkinan. Apa itu dekripsi ATC, Anda harus mencari tahu, serta berkenalan dengan kekurangan, kelebihan, dan fitur yang bersifat teknis. Metode dukungan teknis dipilih tergantung pada jenis kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan ini atau itu.

Jasa

Seringkali, di pasar produksi, konsumen mereka ditawarkan secara tepat layanan gabungan. Apa itu PBX akan lebih jelas setelah kita mempertimbangkan pilihannya:

• Peralatan yang disediakan. Untuk organisasi, itu dialokasikan oleh apa yang disebut gateway pelanggan atau server menggunakan perangkat lunak. Perangkat ini biasanya dipasang di tempat majikan langsung. Tetapi di perusahaan pelanggan, telepon dipasang yang memiliki alamat IP, serta aplikasi perangkat lunak ke perangkat ini. Selain itu, program dari jenis yang diperbarui sedang diinstal dengan fokus pada tugas pengembangan bisnis.
• Juga di pasar cukup luas instalasi luas yang disebut platform. Setiap orang memperoleh mesin yang bersifat virtual, yang meliputi sistem operasi dan perangkat lunak. PADA mobil ini aplikasi komunikasi yang mirip dengan layanan sebelumnya juga dapat diinstal.
• Layanan sampel ketiga adalah penyediaan domain ke kantor perusahaan. Untuk mengatur promosi perusahaan, entitas individu dialokasikan, yaitu domain itu sendiri. Ini juga memiliki jenis pengaturan sendiri yang setiap konsumen dapat menyesuaikan secara eksklusif untuk diri mereka sendiri.
• Konsolidasi layanan komunikasi umum menjadi satu rencana tarif. Di dalam rencana tarif menyusun rencana penomoran pendeknya sendiri. Dalam hal ini, kemungkinan tambahan mereka yang sifatnya agak menarik tersirat. Peralatannya terletak pada fakta bahwa menu suara dan autoinformer sudah ada di dalamnya.

Sekarang menjadi jauh lebih jelas apa itu - PBX. Perlu juga dicatat fakta bahwa pengelolaan pertukaran virtual ini disediakan secara eksklusif oleh penyewa stasiun ini. Sebagai aturan, kontrol dilakukan secara langsung menggunakan komputer atau perangkat seluler. Orang yang menyewa stasiun ini dapat menyewa operator khusus yang akan menjalankan fungsi ini.

Apa yang memberi koneksi ke layanan ini?

Seperti yang kami tulis sebelumnya di artikel, peralatan ini disediakan untuk membangun komunikasi perusahaan. Juga, koneksi perangkat semacam itu mewakili beberapa layanan lain, yang akan kami analisis lebih detail di bawah ini:

• Apa yang disebut teleponi seluruh kantor selama lima menit terakhir dilakukan secara gratis.
• Jika kantor Anda tersebar di seluruh dunia, gunakan pengaturan lanjutan Anda dapat menghubungkan semuanya ke satu saluran telepon.
• Layanan penanganan panggilan opsi anggaran.
• Menghubungkan nomor di mana jumlah saluran yang cukup besar dalam satu kota.
• Penerusan panggilan baik di kantor maupun di luarnya.
• Layanan PBX ini disediakan untuk keduanya individu maupun untuk hukum.
• Anda juga dapat menghubungkan apa yang disebut widget panggilan telepon secara gratis. Ini akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan konversi kantor Anda.

Metode koneksi PBX

Untuk menghubungkan sistem ini ke kantor Anda, Anda harus mendaftar terlebih dahulu. Selanjutnya, Anda harus pergi ke bagian yang disebut "Akun Pribadi" dan klik tombol yang sesuai dengan koneksi PBX. Untuk mulai bekerja dengan sistem ini, Anda harus membeli telepon dan nomor telepon rumah.

Layanan PBX virtual disediakan untuk pelanggan reguler secara gratis. Koneksi dilakukan hanya dengan pengisian akun secara teratur. Ini adalah pengisian akun setidaknya sekali setiap tiga bulan. Jika klien tertentu tidak mengisi akun lebih dari periode ini, maka denda lima dolar AS akan dikenakan. Seluruh sistem pengguna ini juga dapat diblokir.

Jika Anda baru saja lupa mengisi ulang akun Anda, penyedia layanan kemungkinan besar akan mengingatkan Anda tentang hal ini. Lagi pula, organisasi sering mengirimkan pemberitahuan kepada kliennya bahwa mereka tidak memiliki cukup dana di akun dan perlu mengisinya kembali. Selanjutnya, pengguna sendiri membuat satu atau lain keputusan: mengisi ulang akun, atau mematikan PBX.

Rekaman panggilan

Sekarang Anda telah mempelajari apa itu PBX, dan Anda dapat menerapkannya di berbagai bidang kegiatan, dan pada saat yang sama, misalnya, untuk meningkatkan komunikasi perusahaan, akan lebih mudah bagi seorang manajer untuk mendengarkan percakapan karyawannya dan melakukan penyesuaian terhadap pekerjaan mereka. Data rekaman panggilan akan disimpan di akun pribadi, di mana Anda dapat pergi dan mendengarkan percakapan yang Anda butuhkan.

Pada saat yang sama, selain biaya peralatan, perlu diperhitungkan:
-biaya pemasangan jaringan telepon internal;
-biaya untuk instalasi, pemrograman pertukaran telepon otomatis mini;
- biaya layanan;
-

Fungsi PBX tambahan apa yang diperlukan untuk organisasi Anda?

Office PBX memiliki serangkaian fungsi dasar yang serupa:

• distribusi panggilan masuk ke pelanggan internal yang diinginkan
• interkom di kantor
• panggilan konferensi
• memutar musik ke penelepon yang menunggu
• pembatasan akses dalam kota/antar kota
• menggunakan penjawab otomatis (DISA)
• pesan suara
• kemungkinan memasang interkom, speakerphone, baterai untuk catu daya cadangan.
• kemampuan untuk menghubungkan sistem DECT, dll.

Dan sebelum membayar lebih untuk cakupan maksimum fungsi PBX, lebih baik tentukan dulu cakupan tugas yang harus diselesaikan oleh PBX kantor (lebih lanjut tentang fungsi PBX).

Jika Anda memiliki tugas menghubungkan ke aliran digital mini-PBX PRI (E1), telepon IP, komunikasi DECT dalam hal ini, Anda tidak dapat melakukannya tanpa PBX digital .

PADA organisasi kecil Anda dapat menginstal PBX kecil dengan kapasitas hingga 50 pelanggan sebagai satu set telepon, menggunakan biasa saluran pelanggan.
Untuk institusi dengan kapasitas penomoran yang lebih tinggi, lebih baik membeli PBX digital atau hybrid, yang terhubung ke jaringan publik melalui 3 atau lebih kabel trunk line analog atau digital, yang meliputi jalur IP, SIP, ISDN, dll. .

Memilih PBX tugas yang bertanggung jawab untuk setiap perusahaan, apakah itu kantor kecil atau perusahaan besar dengan jaringan cabang yang luas. Dari pilihan tepat peralatan dan organisasi komunikasi secara langsung bergantung pada efisiensi perusahaan Anda, dan karenanya kesuksesan komersial.

Saat membeli PBX mini, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki sertifikat yang diperlukan untuk distribusi dan pemeliharaan PBX.

Perusahaan "LAYANAN-KOMUNIKASI" adalah mitra resmi dan pemasang resmi PBX Panasonic komunikasi.

Membeli dan memesan instalasi Panasonic PBX dari kami, Anda mendapatkan semua pekerjaan dan dukungan sepanjang masa pakai.

Saat membeli mini PBX bersama dengan pemasangan, diskon tambahan untuk peralatan dan perpanjangan garansi 3 tahun dari produsen.

Konsultasikan dengan profesional!

Anda bisa mendapatkan saran tentang memilih pertukaran telepon mini-otomatis, dengan mempertimbangkan spesifik pekerjaan perusahaan Anda, melalui telepon.

Mini PBX - apa itu dan mengapa itu dibutuhkan.

Sekarang sulit membayangkan kantor modern tanpa PBX. Munculnya mini-ATS di perusahaan memungkinkan pengorganisasian interkom berkualitas tinggi dan penggunaan perkotaan yang rasional saluran telepon. Seperti mimpi buruk, orang-orang lama di bisnis Rusia mengingat saat-saat ketika karyawan benar-benar harus berjuang untuk memiliki perangkat. Apa yang dicapai di masa lalu dengan meningkatkan jumlah jumlah kota sekarang sedang diselesaikan dengan penggunaan terbaik garis luar dan dalam.

Apa itu PBX kantor?

Mini-ATS adalah komputer khusus di mana saluran telepon eksternal terhubung dan dari mana jalur komunikasi internal berangkat. Tujuan paling penting dari mini-PBX adalah menghemat uang dan waktu karena fakta bahwa sejumlah besar pelanggan internal menggunakan sejumlah kecil saluran eksternal tanpa konflik dan pada saat yang sama:

memungkinkan pemilik untuk membuat sendiri sambungan telepon paling mutakhir dan menggunakannya seefisien mungkin

menyediakan semua pelanggannya dengan layanan modern, tanpa memerlukan perangkat telepon khusus

meningkatkan citra perusahaan

Tugas yang dapat dengan mudah ditangani oleh ATS mini dapat dibagi menjadi dua kelompok:

Memastikan komunikasi internal di lembaga;

Penggunaan rasional saluran telepon eksternal yang ada, yang memungkinkan Anda untuk secara optimal mengatur pekerjaan karyawan individu dan organisasi secara keseluruhan.

Memastikan komunikasi internal di institusi.

Tugas ini menjadi relevan bahkan jika organisasi Anda menempati ruangan yang terdiri dari lebih dari satu ruangan. Mini-PBX memungkinkan Anda untuk menyederhanakan komunikasi antar karyawan sebanyak mungkin, yang masing-masing akan memiliki nomor internal sendiri. Selain fakta bahwa semua pelanggan internal mendapatkan kesempatan untuk berkomunikasi dengan cepat satu sama lain, organisasi Anda juga dapat menggunakan sejumlah fitur tambahan yang ada di dalam PBX. Ini adalah, misalnya, panggilan konferensi (percakapan simultan dari beberapa pelanggan), paging eksternal dan internal (kemampuan untuk melakukan panggilan ke speaker telepon sistem pribadi karyawan, serta membuat pengumuman melalui speaker eksternal ke seluruh ruangan, untuk misalnya, kantor atau lantai penjualan), kemampuan untuk menghubungkan interkom dan pembuka pintu. Anda juga dapat membuat jaringan mikroseluler Anda sendiri dalam standar DECT perusahaan di dalam organisasi Anda, yang akan nyaman bagi karyawan yang perlu berpindah ke area yang lebih besar daripada area jangkauan telepon radio.

Penggunaan jalur perkotaan yang rasional.

Bahkan jika kantor Anda hanya memiliki dua saluran telepon eksternal, Anda pasti akan menghadapi masalah mereka penggunaan optimal. Pada lagi saluran, masalah distribusi beban yang optimal pada masing-masing saluran tidak dapat diselesaikan dengan perangkat keras sederhana. Gulungan kabel yang kusut dari telepon paralel dan sejumlah besar perangkat di atas meja bukanlah solusi yang dapat diterima untuk masalah komunikasi. Selain itu, pelanggan dan mitra Anda tidak akan senang bahwa mereka harus menelepon kembali beberapa kali untuk mendapatkan karyawan yang tepat atau mengirim faks. Dan karyawan, seringkali, tidak dapat dengan cepat melakukan panggilan telepon karena saluran mereka sibuk, meskipun sisanya gratis.

Menggunakan PBX, Anda mendapatkan kesempatan untuk mendistribusikan jalur eksternal ke dalam grup. Untuk satu, katakanlah, Anda akan menerima panggilan dari klien periklanan, untuk yang lain, manajer Anda akan pergi ke kota, beberapa akan dialokasikan ke tim manajemen. Dalam setiap grup, PBX akan secara otomatis mendistribusikan beban pada panggilan keluar. Tetapi yang paling penting adalah bahwa panggilan di salah satu saluran eksternal, dengan meneruskan panggilan, dapat ditransfer ke pelanggan yang diinginkan. Selain itu, jika pelanggan internal yang diinginkan sedang sibuk, klien akan dapat menunggu sampai dia bebas, dan tidak menelepon kembali beberapa kali.

Dari fitur tambahan perlu dicatat sistem kotak surat pribadi atau "surat suara". Secara visual, ini dapat dibayangkan sebagai sistem penjawab otomatis, yang secara pribadi terikat dengan pengguna internal. Itu. dengan tidak adanya satu atau pelanggan lain, sebuah pesan dapat ditinggalkan di pribadinya kotak surat dan pastikan bahwa itu akan mencapai penerima tertentu.

Dengan demikian, penggunaan PBX internal secara signifikan memperluas kemampuan perangkat telepon Anda. Sekarang Anda dapat secara bergantian memimpin beberapa percakapan telepon, tanpa kehilangan kontak dengan lawan bicara, dapatkan akses cepat ke karyawan mana pun. Dan klien serta mitra Anda akan dapat dengan nyaman menelepon pelanggan internal mana pun.

Setuju, waktu kerja karyawan yang dibebaskan, penghematan perangkat telepon akhir dan kenyamanan pelanggan akan dengan cepat membayar kembali biaya Anda untuk memasang PBX.

Jadi, mengapa ada baiknya Anda memasang ATS mini di kantor Anda?

Anda dapat memberikan segalanya nomor telepon tersedia di kantor Anda. Jika panggilan datang ke kolega Anda, mereka akan beralih ke Anda. Oleh karena itu, lebih mudah untuk menghubungi Anda.

Mengambil telepon, Anda menekan "9" dan pergi ke saluran gratis mana pun yang diizinkan untuk Anda, dan jangan menunggu tetangga Anda menyelesaikan percakapannya di telepon paralel. Tidak akan ada lagi telepon paralel, dan tidak akan ada yang cocok dengan percakapan Anda.

Anda hanya akan memiliki satu telepon di meja Anda, yang mencakup semua jalur kota dan komunikasi lokal.

Tidak perlu pergi ke kamar sebelah, Anda bisa menelepon.

Dimungkinkan untuk membuat hierarki. Staf manajemen dapat diizinkan mengakses kota di semua jalur kota, dan karyawan lain hanya pada yang tertentu. Ada kemungkinan bagi beberapa karyawan untuk melarang akses panggilan jarak jauh dari ponsel mereka, dan jika diizinkan, maka program akuntansi biaya akan secara akurat mencatat siapa, kapan, jam berapa, di mana mereka menelepon dan berapa lama mereka berbicara.

Mini-ATS memungkinkan di malam hari, di waktu tertentu, secara otomatis mengalihkan panggilan masuk dari pelanggan ke mesin faks atau penjawab (mode siang/malam/makan siang), dan kembali di pagi hari. Semua jalur kota akan bertemu di satu perangkat, dan jika seseorang terlambat bekerja dan menunggu panggilan, maka Anda dapat mengganti mode ini secara manual.

Dimungkinkan untuk mengadakan pertemuan telepon dengan beberapa karyawan secara bersamaan (conference call) tidak hanya di dalam kantor, tetapi dengan beberapa pelanggan dari kota.

Anda dan kolega Anda sering menelepon ke luar negeri dengan menekan 10-15 digit nomor telepon. Anda dapat memprogram nomor telepon yang sering digunakan ke dalam panggilan singkat dan dengan menekan hanya 3 tombol, Anda akan memutar semua kombinasi ini termasuk jeda dan transisi ke panggilan nada (jika diperlukan).

Anda mendengar bahwa telepon di meja rekan Anda berdering, tetapi dia tidak ada di sana - Anda tidak perlu bangun dan pergi ke mejanya, cukup angkat gagang telepon di telepon Anda, tekan tombol yang diinginkan dan Anda dapat berbicara.

Jika Anda meninggalkan tempat kerja dan sedang menunggu panggilan penting, Anda dapat meneruskan semua panggilan ke tempat yang Anda tuju. Tidak ada panggilan yang akan hilang.

Jika Anda memiliki wilayah perusahaan yang luas, maka setiap karyawan yang diizinkan fungsi ini dapat membuat pengumuman melalui speakerphone.

Anda dapat memasang interkom dengan menghubungkannya ke PBX dan menjawab panggilannya serta membuka kunci pintu dari telepon Anda.

PBX digital memiliki kemampuan untuk terhubung perangkat digital seperti mikroseluler (DECT), batang digital ISDN (PRI, BRI, E1), pesan suara(VM), kontrol telepon melalui komputer (CTI), panggilan suara(VDIAL).

Office PBX, office PBX (PBX), mini PBX (pertukaran telepon otomatis)- perangkat switching yang dirancang untuk mengatur komunikasi telepon di dalam perusahaan.

Di PBX, semua jalur komunikasi kota dan internal (pembangunan jaringan telepon internal) mulai menggunakan peralatan koneksi silang atau langsung, sebagai aturan, dalam mini-PBX kecil. Pertukaran telepon menghubungkan pelanggan internal satu sama lain dan menyediakan komunikasi masuk dan keluar dengan operator telekomunikasi kota sesuai dengan algoritma kerja optimal yang ditetapkan oleh pemrograman PBX.

Semua mini-PBX kantor, kecuali untuk prinsip operasi (, dicirikan oleh jumlah saluran eksternal yang terhubung dan jumlah saluran internal. Misalnya, 3\8 atau 6\16. Biasanya, PBX dibuat sesuai dengan modular prinsip dan, jika Anda perlu menambahkan baris, Anda tidak perlu membeli PBX baru, tetapi cukup untuk menghubungkan modul tambahan.Setidaknya satu biasanya dibeli untuk PBX, dengan bantuan yang, dan dengan bantuan di antaranya salah satu karyawan (biasanya sekretaris) secara efektif mengelola panggilan masuk, penerusan mereka, dll.

Komunikasi melalui PBX

Saat menggunakan mini PBX dalam suatu organisasi, setiap karyawan tidak perlu memiliki nomor kota sendiri. Untuk menghubungkan karyawan satu sama lain, tidak perlu menempati jalur kota, panggilan akan dilakukan menggunakan dua digit pendek atau bilangan tiga angka. Akses ke kota dapat dilakukan di jalur kota yang saat ini gratis, dengan menekan "9" atau "0".

Panggilan masuk dapat diproses secara otomatis: (opsi Auto Attendant), penelepon mungkin diminta untuk menghubungi nomor internal atau departemen yang diperlukan dalam mode nada, mendengarkan informasi tentang jam kerja organisasi, layanan yang disediakan.

Kapasitas optimal PBX

Dengan beban rata-rata pada nomor telepon, produsen PBX merekomendasikan untuk menghubungkan 3 pelanggan internal ke 1 saluran kota, itulah sebabnya kapasitas banyak PBX sesuai dengan proporsi ini (3X8, 6 × 16, 8 × 24).

Jumlah pelanggan internal Anda dapat menentukan secara mandiri tanpa berkoordinasi dengan operator telekomunikasi, dan tanpa membayar uang tambahan untuk koneksi. Tidak sulit untuk menghitung bahwa dalam hal ini biaya bulanan untuk penggunaan jalur kota akan 3 kali lebih kecil daripada tanpa mini-ATS.

Konfigurasi Mini PBX

PBX terdiri dari unit utama, yang meliputi unit catu daya dan tempat (slot) untuk memasang kartu ekspansi stasiun.

Beberapa pabrikan sudah memiliki sejumlah port yang dibangun ke dalam unit dasar untuk menghubungkan jalur perkotaan dan internal, sebagai suatu peraturan, dalam PBX berkapasitas kecil.

Pemrograman pertukaran telepon otomatis dilakukan melalui telepon sistem produsen tertentu(setiap pabrikan PBX memiliki model telepon sistemnya sendiri) atau melalui perangkat lunak khusus yang terhubung melalui port USB RS-232. Kata sandi diatur untuk masuk ke mode pemrograman sehingga orang yang tidak berwenang tidak dapat mengubah pengaturan PBX.

Karakteristik utama dan kemampuan PBX

Fitur PBX ditentukan oleh konfigurasi, yaitu kuantitas papan terpasang metode ekspansi dan switching. Kapasitas stasiun (jumlah pelanggan yang terhubung dan jalur kota) dapat diubah tergantung pada kebutuhan organisasi saat ini. Kapasitas PBX saat ini dan prospektif harus ditentukan pada tahap pemilihan PBX mini.

PBX Analog berfokus pada telepon klasik - jalur komunikasi kota 2-kawat dan perangkat telepon analog, pemasangan telepon sistem 4-kawat dimungkinkan. dia solusi anggaran untuk organisasi kecil.

PBX Digital digunakan ketika diperlukan untuk menghubungkan jalur komunikasi kota digital (standar E1, BRI), menyediakan komunikasi berkualitas tinggi melalui 30 saluran komunikasi. Baru-baru ini, PBX digital semakin fokus pada ip telephony (), keunggulannya adalah keserbagunaan, mis. kemampuan untuk digunakan pada platform yang sama, baik saluran analog (pelanggan) maupun ip trunk (pelanggan). Perluasan kapasitas stasiun terjadi karena pemasangan kartu ekspansi tambahan dan pembukaan lisensi untuk ip telephony, sedangkan biaya ip line (pelanggan) sudah lebih rendah dari biaya jalur komunikasi 2-kawat konvensional, yang menambah daya tarik kategori PBX ini.

Penggunaan telepon digital memungkinkan interkom jaringan komputer, tanpa perlu membangun jaringan telepon tersendiri, sedangkan berbagai macam peralatan dari komputer (softphone) hingga ip phone dapat digunakan sebagai perangkat terminal berbagai produsen dengan fungsionalitas lebih dari pelanggan analog. Selain itu, ini menyederhanakan integrasi dengan sistem CRM, yang sangat penting bagi perusahaan dengan intensitas panggilan masuk dan keluar yang tinggi, seperti call center (pusat panggilan), jika perlu melakukan analisis panggilan telepon menggunakan komputer.

Konsultasikan dengan profesional dan!

Anda bisa mendapatkan saran untuk memilih PBX mini, dengan mempertimbangkan kekhasan pekerjaan perusahaan Anda, dengan menghubungi:
(812 ) 645-35-99, 942-51-65

Apa itu mini PBX?

Sekarang sulit membayangkan kantor modern tanpa PBX. Munculnya pertukaran telepon otomatis mini di perusahaan memungkinkan untuk mengatur komunikasi internal berkualitas tinggi dan penggunaan saluran telepon kota yang rasional. Seperti mimpi buruk, orang-orang lama di bisnis Rusia mengingat saat-saat ketika karyawan benar-benar harus berjuang untuk memiliki perangkat. Apa yang dicapai di masa lalu dengan meningkatkan jumlah jumlah kota sekarang diselesaikan dengan memanfaatkan jalur eksternal dan internal sebaik mungkin.

Apa itu PBX kantor?

Mini-ATS adalah komputer khusus di mana saluran telepon eksternal terhubung dan dari mana jalur komunikasi internal berangkat. Tujuan paling penting dari mini-PBX adalah menghemat uang dan waktu karena fakta bahwa sejumlah besar pelanggan internal menggunakan sejumlah kecil saluran eksternal tanpa konflik dan pada saat yang sama:

memungkinkan pemiliknya menjadikan sambungan teleponnya yang paling modern dan menggunakannya seefisien mungkin

menyediakan semua pelanggannya dengan layanan modern, tanpa memerlukan perangkat telepon khusus

meningkatkan citra perusahaan

Tugas yang dapat dengan mudah ditangani oleh ATS mini dapat dibagi menjadi dua kelompok:

Memastikan komunikasi internal di lembaga;

Penggunaan rasional saluran telepon eksternal yang ada, yang memungkinkan Anda untuk secara optimal mengatur pekerjaan karyawan individu dan organisasi secara keseluruhan.

Memastikan komunikasi internal di institusi.

Tugas ini menjadi relevan bahkan jika organisasi Anda menempati ruangan yang terdiri dari lebih dari satu ruangan. Mini-PBX memungkinkan Anda untuk menyederhanakan komunikasi antar karyawan sebanyak mungkin, yang masing-masing akan memiliki nomor internal sendiri. Selain fakta bahwa semua pelanggan internal mendapatkan kesempatan untuk berkomunikasi dengan cepat satu sama lain, organisasi Anda juga dapat menggunakan sejumlah fitur tambahan yang ada di dalam PBX. Ini adalah, misalnya, panggilan konferensi (percakapan simultan dari beberapa pelanggan), paging eksternal dan internal (kemampuan untuk melakukan panggilan ke speaker telepon sistem pribadi karyawan, serta membuat pengumuman melalui speaker eksternal ke seluruh ruangan, untuk misalnya, kantor atau lantai penjualan), kemampuan untuk menghubungkan interkom dan pembuka pintu. Anda juga dapat membuat jaringan mikroseluler Anda sendiri dalam standar DECT perusahaan di dalam organisasi Anda, yang akan nyaman bagi karyawan yang perlu berpindah ke area yang lebih besar daripada area jangkauan telepon radio.

Penggunaan jalur perkotaan yang rasional.

Sekalipun kantor Anda hanya memiliki dua saluran telepon eksternal, Anda pasti akan menghadapi masalah dalam menggunakannya secara optimal. Dengan jumlah saluran yang lebih banyak, masalah distribusi beban yang optimal pada masing-masing saluran tidak dapat diselesaikan dengan perangkat keras sederhana. Gulungan kabel yang kusut dari telepon paralel dan sejumlah besar perangkat di atas meja bukanlah solusi yang dapat diterima untuk masalah komunikasi. Selain itu, pelanggan dan mitra Anda tidak akan senang bahwa mereka harus menelepon kembali beberapa kali untuk mendapatkan karyawan yang tepat atau mengirim faks. Dan karyawan, seringkali, tidak dapat dengan cepat melakukan panggilan telepon karena saluran mereka sibuk, meskipun sisanya gratis.

Menggunakan PBX, Anda mendapatkan kesempatan untuk mendistribusikan jalur eksternal ke dalam grup. Untuk satu, katakanlah, Anda akan menerima panggilan dari klien periklanan, untuk yang lain, manajer Anda akan pergi ke kota, beberapa akan dialokasikan ke tim manajemen. Dalam setiap grup, PBX akan secara otomatis mendistribusikan beban pada panggilan keluar. Tetapi yang paling penting adalah bahwa panggilan di salah satu saluran eksternal, dengan meneruskan panggilan, dapat ditransfer ke pelanggan yang diinginkan. Selain itu, jika pelanggan internal yang diinginkan sedang sibuk, klien akan dapat menunggu sampai dia bebas, dan tidak menelepon kembali beberapa kali.

Dari fitur tambahan, perlu dicatat sistem kotak surat pribadi atau "surat suara". Secara visual, ini dapat dibayangkan sebagai sistem penjawab otomatis, yang secara pribadi terikat dengan pengguna internal. Itu. dengan tidak adanya satu atau pelanggan lain, sebuah pesan dapat ditinggalkan di kotak surat pribadinya dan memastikan bahwa itu akan mencapai penerima tertentu.

Dengan demikian, penggunaan PBX internal secara signifikan memperluas kemampuan perangkat telepon Anda. Sekarang Anda dapat secara bergantian melakukan beberapa percakapan telepon tanpa kehilangan kontak dengan lawan bicara Anda, dapatkan akses cepat ke karyawan mana pun. Dan klien serta mitra Anda akan dapat dengan nyaman menelepon pelanggan internal mana pun.

Setuju, waktu kerja karyawan yang dibebaskan, penghematan perangkat telepon akhir dan kenyamanan pelanggan akan dengan cepat membayar kembali biaya Anda untuk memasang PBX.

Jadi, mengapa ada baiknya Anda memasang ATS mini di kantor Anda?

Anda dapat memberikan semua nomor telepon yang Anda miliki di kantor Anda. Jika panggilan datang ke kolega Anda, mereka akan beralih ke Anda. Oleh karena itu, lebih mudah untuk menghubungi Anda.

Mengambil handset, Anda menekan "9" dan pergi ke saluran gratis mana pun yang diizinkan untuk Anda, dan jangan menunggu tetangga Anda menyelesaikan percakapannya di telepon paralel. Tidak akan ada lagi telepon paralel, dan tidak akan ada yang cocok dengan percakapan Anda.

Anda hanya akan memiliki satu telepon di meja Anda, yang mencakup semua jalur kota dan komunikasi lokal.

Tidak perlu pergi ke kamar sebelah, Anda bisa menelepon.

Dimungkinkan untuk membuat hierarki. Staf manajemen dapat diizinkan mengakses kota di semua jalur kota, dan karyawan lain hanya pada yang tertentu. Ada kemungkinan bagi beberapa karyawan untuk melarang akses panggilan jarak jauh dari ponsel mereka, dan jika diizinkan, maka program akuntansi biaya akan secara akurat mencatat siapa, kapan, jam berapa, di mana mereka menelepon dan berapa lama mereka berbicara.

Mini-PBX memungkinkan Anda untuk secara otomatis mengalihkan panggilan masuk dari pelanggan ke mesin faks atau penjawab (mode siang / malam / makan siang) di malam hari, pada waktu tertentu, dan kembali di pagi hari. Semua jalur kota akan bertemu di satu perangkat, dan jika seseorang terlambat bekerja dan menunggu panggilan, maka Anda dapat mengganti mode ini secara manual.

Dimungkinkan untuk mengadakan pertemuan telepon dengan beberapa karyawan secara bersamaan (conference call) tidak hanya di dalam kantor, tetapi dengan beberapa pelanggan dari kota.

Anda dan kolega Anda sering menelepon ke luar negeri dengan menekan 10-15 digit nomor telepon. Anda dapat memprogram nomor telepon yang sering digunakan ke dalam panggilan singkat dan dengan menekan hanya 3 tombol, Anda akan memutar semua kombinasi ini termasuk jeda dan transisi ke panggilan nada (jika diperlukan).

Anda mendengar bahwa telepon di meja rekan Anda berdering, tetapi dia tidak ada di sana - Anda tidak perlu bangun dan pergi ke mejanya, cukup angkat gagang telepon di telepon Anda, tekan tombol yang diinginkan dan Anda dapat berbicara.

Jika Anda meninggalkan tempat kerja dan sedang menunggu panggilan penting, Anda dapat meneruskan semua panggilan ke tempat yang Anda tuju. Tidak ada panggilan yang akan hilang.

Jika Anda memiliki wilayah perusahaan yang luas, maka setiap karyawan yang diizinkan fungsi ini dapat membuat pengumuman melalui speakerphone.

Anda dapat memasang interkom dengan menghubungkannya ke PBX dan menjawab panggilannya serta membuka kunci pintu dari telepon Anda.

PBX digital memiliki kemampuan untuk menghubungkan perangkat digital seperti microcellular communication (DECT), ISDN digital trunk lines (PRI, BRI, E1), voice mail (VM), mengontrol telepon melalui komputer (CTI), voice dialing (VDIAL) .

Jika Anda memiliki saluran telepon yang berbeda di kantor Anda (telepon umum, telepon, saluran penyedia komersial, saluran komunikasi lokal di wilayah tersebut) dan untuk menelepon kota Anda perlu menghubungi nomor yang berbeda (awalan) pada saluran yang berbeda. Mini-ATS sendiri akan "memutar" nomor yang diperlukan tergantung pada jenis saluran (ARS). Anda hanya perlu menekan "9" dan Anda dapat menelepon kota.