Dukungan Gratis peralatan termasuk dukungan telepon untuk pengaturan dasar, instalasi, perakitan dan koneksi. Untuk informasi lebih lanjut, lihat materi bantuan yang disertakan dengan produk Apple Anda.

Dukungan Gratis perangkat lunak termasuk dukungan telepon untuk menginstal, menjalankan, atau menginstal ulang perangkat lunak (tanpa pemulihan data) asalkan peralatan memenuhi persyaratan minimum Persyaratan sistem untuk program-program yang bersangkutan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat materi bantuan yang disertakan dengan produk Apple Anda.

Berapa banyak dukungan gratis yang diberikan?

Untuk sebagian besar perangkat keras dan produk perangkat lunak Apple memberikan dukungan gratis untuk jumlah panggilan tak terbatas selama 90 hari pertama pembelian. Untuk informasi lebih lanjut, lihat materi bantuan yang disertakan dengan produk Apple Anda.

Operator Anda komunikasi nirkabel memiliki kemitraan dengan Apple dan menyediakan dukungan teknis iPhone. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi operator nirkabel tempat Anda membeli iPhone.

Bagaimana Apple mendefinisikan "panggilan dukungan"?

Apple mendefinisikan "kasus dukungan" sebagai masalah tunggal yang spesifik yang diselesaikan dengan mengidentifikasi satu akar penyebab. Apple, atas kebijakannya sendiri, menentukan apa yang merupakan kasus dukungan. Permintaan dukungan dianggap telah diselesaikan jika klien diberikan informasi berikut:

• informasi untuk membantu memecahkan masalah;
• deskripsi tentang bagaimana mendapatkan solusi perangkat lunak yang akan membantu memecahkan masalah;
• Pemberitahuan bahwa masalah tersebut disebabkan oleh masalah yang diketahui belum terselesaikan atau karena ketidakcocokan dengan produk yang didukung.
• informasi yang mencirikan masalah telah diselesaikan dengan memperbarui produk yang didukung ke versi yang lebih baru;
• pemberitahuan bahwa masalah telah dikategorikan sebagai masalah perangkat keras;
• informasi bahwa masalah terdeteksi pada tingkat produk pihak ketiga, tidak didukung oleh Apple.

Sangat sulit untuk mempelajari semua seluk-beluk pekerjaan teknologi apel - ada banyak produk dan semuanya memiliki sifat dan pengaturan yang berbeda. Oleh karena itu, terkadang bahkan pengguna tingkat lanjut memiliki masalah kecil yang membutuhkan terlalu banyak waktu untuk diselesaikan. Dalam hal ini, Apple memiliki tim dukungan teknisnya sendiri - Anda hanya perlu menulis surat kepadanya.

Ini bekerja 24/7, sehingga Anda dapat meminta bantuan di mana saja kapan saja sepanjang hari. Yang utama adalah Internet stabil, karena dalam artikel ini saya akan mempertimbangkan opsi kontak tercepat dan paling efektif - obrolan online. Anda juga perlu tahu bahasa Inggris, tetapi hal pertama yang pertama.

Apple baru-baru ini memperbarui halaman dukungannya untuk membuat apple.com/support terlihat lebih bagus. Setelah di halaman, gulir ke bawah segera. Tujuan kami adalah menghubungi spesialis dengan cepat, jadi jangan ragu untuk mengklik Hubungi Dukungan → Memulai.

Pertama Anda akan ditanya lokasinya. Hal utama di sini adalah berbohong sedikit dan memilih Amerika Serikat. Nah, atau Rusia jika terjadi kesalahpahaman bahasa inggris. Jika agama atau kanon lain tidak mengizinkan Anda melakukan trik seperti itu, maka, sayangnya, tidak ada yang akan terjadi - Ukraina tidak ada dalam daftar negara. Omong-omong, dukungan teknis Rusia hanya menyediakan obrolan online dalam 1 dari 10 kasus, jadi saya sangat merekomendasikan berteman dengan penerjemah.

Kemudian putuskan di area mana Anda membutuhkan bantuan. Dalam kasus saya itu adalah Pengaturan Apple ID - Saya tidak sepenuhnya mengerti cara membagikan pembelian di Toko aplikasi dengan pengguna lain, jadi di menu berikutnya saya memilih item yang sesuai. Operasi yang sama cocok untuk topik lain, tetapi tidak selalu. Pada dasarnya, dukungan teknis membantu mengatasi kegagalan perangkat lunak yang tidak kritis atau hanya memberi tahu Anda cara mengonfigurasi fungsi tertentu dengan benar.

Kemudian Anda dapat memilih opsi untuk menghubungi spesialis. Meskipun hanya satu yang cocok - obrolan online. Cukup klik pada ikon, isi informasi yang perlu tentang diri Anda dan dalam beberapa menit jendelanya akan terbuka secara otomatis. Tunggu pesan pertama dari karyawan - selalu menyenangkan. Misalnya, "Bagaimana kabarmu hari ini?" atau "Semua masalah terpecahkan - dan masalah Anda akan terpecahkan. Ceritakan apa yang terjadi."

Saya telah meminta bantuan dalam obrolan lebih dari 10 kali - dukungan teknis selalu menjawab dengan jelas dan to the point. Kelebihan lain dari metode ini adalah Anda dapat mengajukan pertanyaan yang menarik tentang topik yang sama sekali tidak pantas untuk itu. Ini terjadi ketika obrolan online tidak tersedia untuk masalah yang menarik - Anda cukup menulis tentang fitur iPhone yang rusak di obrolan dukungan MacBook, dan seorang spesialis akan mengarahkan Anda ke orang yang tepat. Dan semoga harimu menyenangkan masih ingin.

Dalam beberapa situasi Mac, para ahli bahkan mungkin meminta Anda untuk mengunduh program khusus untuk melihat layar Anda. Seperti TeamViewer, tetapi dari Apple dan sangat aman. Dan karyawan tidak akan dapat melakukan apa pun, hanya menunjukkan di mana harus mengklik dan apa yang harus dilakukan. Sangat nyaman ketika Anda tidak mengerti apa-apa - Anda cukup mengikuti petunjuknya dan hanya itu.

Omong-omong, jika opsi ini tidak cocok untuk Anda, ada alternatif - melalui Twitter. Sebut saja

Silakan ajukan pertanyaan Anda atau tinggalkan umpan balik - kami pasti akan menjawabnya!
Silakan kirim E-mail asli untuk menerima jawaban dari pemilik perusahaan

Halo, pertanyaan? Apakah Anda memiliki kontak pengundian di mana hadiahnya adalah iPhone? Di sini wanita itu sendiri menulis bahwa kami memenangkannya dan kami bisa mendapatkannya dengan mengirim 772 r dan nomor telepon berbicara dengan konfirmasi, karena Anda memiliki perbedaan satu digit. Benar Apakah kita, tentu saja, tidak percaya pada keajaiban dan tidak mengirim apa pun. Pertama, kursi, lalu uang.

Halo!! Saya ingin bertanya, mereka memberi tahu saya bahwa saya memenangkan iPhone dalam undian, dan agar saya membayar pengiriman ke nomor ini +79022627300, mereka tidak membodohi saya?

Alexpndr

Halo, saya ingin membeli papan utama iphone 6 64gb berapa? Saya di Vladivostok

Alexander

Halo, apakah Anda memutuskan tautan iPhone dari iCloud?

Halo, saudara saya meninggal, meninggalkan iPhone dengan kotak dan kwitansi, tetapi saya tidak tahu kata sandinya. Bagaimana cara membukanya, ?? Ada sertifikat kematian.

Tolong jawab pertanyaannya, kami memiliki dua IPHONE 5 dan 6. Di IPONE 5 model FF352RU / A, Anda dapat mengambil gambar secara diam-diam, dan di IPHONE 6 model MG4J2KH / A, fotografi diam tidak mungkin, kami mencoba menggunakan program tambahan itu tidak berhasil Bukankah ini pernikahan? Atau apakah itu benar-benar terkait dengan penerapan hukum Jepang. Bisakah Anda memberi tahu kami di mana? model iPhone Pemotretan senyap telah dipertahankan dan apa yang direncanakan dalam model IPHONE masa depan untuk tetap melakukan pemotretan senyap atau tidak?

Vladimir

Halo.
Bantu saya mengatasi situasi ini.: Penipu memecahkan kata sandi ID dan memblokir ponsel saya, mereka meminta saya memasukkan beberapa kode. Bagaimana cara membukanya?

Alexander

Telepon diblokir, saya tidak ingat data apa pun.
Bagaimana Anda bisa membukanya?

Selamat sore! Saya ditolak untuk perbaikan garansi, karena alasan yang tidak terlalu jelas bagi saya. Saya percaya bahwa perusahaan apel adalah memalukan!!! Untuk membuat gerakan yang indah menuju jaminan dalam bentuk mengganti telepon dengan yang baru, dan kemudian dengan segala cara untuk menyangkalnya, setidaknya terlihat seperti SCAM! , tetapi untuk perusahaan dengan format ini, ini tidak solid!

Terima kasih sebelumnya! Silakan hubungi saya dan selesaikan masalah saya.

Selamat pagi! 26/09/2017 8 rubel didebit dari akun telepon saya untuk SMS, yang tidak saya kirim ke nomor 7786205094. Mengapa Anda mengizinkannya kesalahan teknis? Kembalikan uang ke akun dan berhenti curang.

Halo! Katakan padaku, mereka mengeluarkan dana dari kartu, tidak jelas mengapa hanya tautan itunes / tagihan yang datang. Saya pergi ke Apple, tidak jelas bagaimana informasi kartu sampai di sana, dan untuk apa uang itu ditarik?

Halo. Berhenti bekerja kamera depan dan sidik jari. Bisakah saya mendapatkan iphone 6 plus pengganti?

Halo!
Bisakah Anda mengganti baterai dengan model 5s Anda?
Hormat kami, Olga.

Radionov Denis Sergeevich

Halo.
Pada 02/08/2018, saya mengirimkan klaim ke alamat Anda (107031, Moskow, Petrovka st., 5) mengenai kualitas barang yang dibeli beserta ponsel iphone 5S.
Pada 03/01/2018, sebagai tanggapan atas klaim saya, saya menerima telegram (lihat foto), di mana dikatakan bahwa "... laporan verifikasi dan ponsel cerdas dikirim ke alamat Anda melalui surat. Untuk semua pertanyaan, Anda dapat menghubungi perwakilan Apple Rus LLC Alexey Novopoltsev Ivanovich melalui telepon 89297795773".
Saat ini, saya belum menerima telepon, nomor telepon yang ditunjukkan dalam telegram tidak dilayani.
Berikan saya kontak yang valid untuk mengetahui lokasi ponsel saya.

Hormat kami, Radionov Denis Sergeevich.

HAI
Nama saya Firuz Mukhsinov
Saya membeli IPHONE 5S 16GB SILVER
IMEI 359140075611401
Tanggal Pembelian 11.02.2017
OOO EPPL RUS Alamat: 107031, Moskow, Petrovka, 5

Setelah reset, ponsel akan TERKUNCI AKTIVASI
Saya lupa ID Apple dan PASSWORD

Mohon perlu salinan tanda terima penjualan

Oleg Igorevich

Halo!!! 03/24/2018, di Stupino, st. Timiryazevo di toko ISHOP dibeli telepon iPhone 8+ 256GB untuk 71990 rubel. Pada 25 Maret 2018, telepon berhenti menangkap jaringan, terus-menerus mencari, reboot tidak membantu, mereka memasukkan kartu SIM lain, hal yang sama, dalam pencarian. Pada tanggal 30 Maret 2018, kami pergi ke toko di Stupino untuk mengganti telepon, karena yang ini kualitasnya buruk. Penjual, mengabaikan undang-undang No. 18 tentang perlindungan konsumen, menolak untuk menggantikan saya, merekomendasikan memperbarui IOC, mengatakan bahwa ini terjadi dengan yang lama atau menghubungi layanan resmi. Setelah pembaruan, ikon iTunes dan kabel pengisi daya muncul di layar, saat apel dan lebih banyak telepon tidak menunjukkan apa-apa dan tidak melakukan apa-apa dengan itu. Meninggalkan klaim di toko. Mohon perhatikan situasi ini, karena kualitas telepon tidak sesuai. Dan undang-undang No. 18 tentang perlindungan konsumen menyatakan bahwa dalam waktu 15 hari sejak tanggal pembelian, telepon dari merek apa pun dan pabrikan mana pun dapat ditukar atau dikembalikan jika kualitasnya tidak sesuai. Saya tidak meminta Anda untuk mengubahnya karena saya tidak suka sesuatu di dalamnya, itu tidak berfungsi. Jika tidak, saya akan dipaksa pergi ke pengadilan, di mana saya yakin mereka akan mengakui saya sebagai orang yang benar, dengan segala konsekuensinya.

Selamat sore! Kami membeli ponsel X sebagai hadiah di toko online MTS pada 22/06/2018 dan setelah beberapa jam muncul bilah hijau di layar. Mengerikan! Ulang tahun hancur. Seperti merek dan pernikahan. Ada cara untuk menukar telepon dengan yang baru tanpa pemeriksaan.

Svetlana

Halo! 2 Juli 2015 di kota Volgodonsk, wilayah Rostov di alamat st. Marine House 64 dibeli Ponsel pintar Apple iPhone 4S 8 Gb IMEI 013590006462480 dalam jumlah 17990 rubel. Pada bulan Juni tahun ini, aktivasi telepon diblokir dan untuk menyelesaikan masalah, layanan Dukungan Apple meminta tanda terima. Karena kwitansi tunai tidak disimpan, saya beralih ke toko penjual dan kwitansi penjualan dikembalikan kepada saya. Namun, departemen teknis Apple menolak untuk membantu, dengan menyatakan sebagai berikut:

Nomor aplikasi: 100583837726
Produk: iPhone
Nomor seri/IMEI: DX3P98R2FMLD / 013590006462480

Halo Svetlana!

Kami telah meninjau informasi yang Anda berikan, tetapi kami harus memberi tahu Anda bahwa kami tidak dapat memenuhi permintaan Anda, karena informasi ini tidak cocok dengan data kami.

Untuk melanjutkan verifikasi permintaan, hubungi penjual untuk mendapatkan dokumen yang mengonfirmasi pembelian perangkat ini. Jika dokumen lain tidak diberikan, kami tidak akan dapat melanjutkan pemrosesan permintaan Anda.

Seorang operator di Dukungan Apple melaporkan bahwa satu-satunya alasan penolakan adalah informasi yang salah pada tanda terima penjualan, bahwa ini adalah kesalahan toko. Saya mengajukan kembali ke toko penjual, mereka memeriksanya lagi dan mengatakan bahwa mereka tidak dapat memberikan informasi lain selain yang ada di struk penjualan saya. Hotline Svyaznoy mengkonfirmasi informasi ini dan mengatakan bahwa mereka tidak tahu mengapa Apple tidak menerima tanda terima penjualan saya. Lalu saya menulis ke alamat email untuk bekerja dengan klien [dilindungi email], mengirimkan tanda terima penjualan dan mereka menjawab saya sebagai berikut:

Svetlana, selamat siang!
Kami telah memeriksa bahwa informasi yang ditunjukkan dalam tanda terima penjualan adalah yang terbaru dan satu-satunya yang kami miliki mengenai ponsel cerdas Anda dan pembelian secara umum.
Bentuk struk penjualan memiliki contoh standar.
Sebelumnya, permintaan seperti itu dari pelanggan belum diterima.
Sayangnya, kami tidak dapat menerbitkan dokumen lain.
Harapan untuk pengertian.
Hormat kami, Terhubung.

Semuanya! Lingkaran setan! Bagaimana menjadi?
Jika ada mitra bisnis antara Svyaznoy dan Apple, lalu mengapa mereka memiliki data yang berbeda dan pembeli yang teliti harus menderita? Mereka menendang saya seperti bola, saling mengangguk. Dimana mencari kebenaran?

Tidak peduli seberapa banyak Apple memuji produk dan ekosistemnya, pengguna sering menghadapi masalah perangkat lunak dan perangkat keras.

Sebelum berangkat Pusat servis atau untuk meminta bantuan dari konsultan penjualan yang menjual laptop, smartphone, atau gadget lain kepada Anda, Anda harus menulis surat ke dukungan online.

Kami akan memberi tahu Anda cara melakukannya.

Cara Menghubungi Dukungan Apple

Langkah 1. Kami membuka bagian khusus "Dukungan" di situs web Apple.

Langkah 2 Kami menemukan item "Hubungi dukungan".

Langkah 3 Gulir halaman sedikit dan temukan itemnya Pakar Apple -> Dapatkan Bantuan.

Langkah 4. Pilih produk yang Anda minati. Mari kita ambil iPhone sebagai contoh.

Langkah 5 Sekarang Anda perlu memilih jenis masalah yang Anda hadapi.

Dan kemudian mempersempit spektrum pencarian, lebih akurat menunjukkan sifat kerusakan, bug atau kekurangan.

Langkah 6 Pilih dari tiga opsi Mengobrol.

Langkah 7 Masukkan IMEI atau nomor seri perangkat (tergantung kategori gadget) di bidang yang sesuai. Angka-angka ditunjukkan baik pada kotak lengkap atau di bagian belakang perangkat.

Anda juga dapat melihat IMEI di bagian Pengaturan -> ID Apple -> Informasi Perangkat.

Harap dicatat bahwa Anda harus menentukan IMEI yang benar atau nomor seri dari perangkat yang Anda inginkan. Jika tidak, Anda tidak akan dapat mengakses dukungan.

Langkah 8 Baru-baru ini, untuk mengurangi jumlah panggilan yang tidak disengaja, Apple telah memperkenalkan langkah-langkah tambahan yang mencegah akses ke dukungan.

Setelah memasukkan IMEI, Anda mungkin menemukan pesan berikut.

Tekan dengan percaya diri Minta pengecualian untuk aturan, lalu Saya yakin produk saya memiliki masalah layanan perangkat keras.

Langkah 9 Tetap memasukkan nama depan dan belakang Anda, serta menentukan alamat email Anda.

Jendela obrolan akan terbuka dan dalam dua menit salah satu spesialis dukungan akan terhubung ke dialog.

Jika mau, Anda dapat mengirim salinan korespondensi melalui surat. Setelah dialog berakhir, pemberitahuan akan dikirim ke alamat pos yang ditentukan, di mana nomor banding akan ditunjukkan.

Secara subyektif. Keberhasilan memecahkan masalah Anda secara langsung tergantung pada spesialis yang Anda dapatkan.

Beberapa spesialis, jika memungkinkan, akan mengirim ke pusat layanan resmi, yang lain akan mencoba membantu menyelesaikan masalah secara online. Faktor manusia memainkan peran penting di sini.

Kecepatan.