Bagaimana cara mulai menggunakan kartu?

Ketika Anda menerima kartu di bank, segera buat dan atur kode PIN - karyawan bank akan memberi tahu Anda cara melakukannya. Setelah kartu diaktifkan, Anda akan dapat melakukan pembelian.

Jika Anda menerima kartu dengan amplop PIN, aktifkan dengan cara lain: minta saldo pada kartu di ATM mana pun atau tarik tunai. Atau tunggu saja sampai kartu diaktifkan secara otomatis keesokan harinya. Anda akan menerima SMS tentang aktivasi yang berhasil.

Berapa biaya pemeliharaan tahunan dan kapan dikenakan?

Biaya Layanan Tahunan adalah biaya penggunaan kartu. Itu didebit setiap tahun: pada tahun pertama - selama operasi pertama pada kartu, pada tahun kedua dan berikutnya - pada tanggal kartu dikeluarkan.

Bagaimana cara membayar dengan kartu?

Di toko
Beri tahu kasir bahwa Anda akan membayar dengan kartu. Masukkan kartu ke terminal pembayaran dan masukkan kode PIN. Jika Anda memiliki kartu dengan pembayaran nirsentuh, tunjukkan saja ke terminal pembayaran. Pembelian lebih dari 1000 rubel memerlukan kode PIN. Kasir mungkin juga meminta Anda untuk menandatangani cek.

Di internet
Pada halaman pembayaran di toko online, masukkan detail kartu. Untuk mengkonfirmasi pembayaran, SMS dengan kode akan dikirim ke ponsel Anda.

Bisakah saya membayar dengan kartu rubel di luar negeri?

Ya, Anda dapat dengan bebas membayar dengan kartu di luar negeri. Tetapi agar tidak menghabiskan terlalu banyak, bayar hanya dalam mata uang negara tempat Anda berada.

Terkadang Anda harus berurusan dengan penjual yang tidak bermoral yang mencoba melakukan transaksi dalam rubel. Permintaan untuk mengubah mata uang, karena konversi dilakukan pada tingkat yang meningkat - Anda berisiko membayar lebih 10% atau bahkan lebih untuk pembelian.

Aturan ini juga relevan untuk pembayaran online di situs asing - misalnya, AliExpress.com atau Amazon.com. Saat Anda mengakses situs tersebut saat berada di Rusia, semua harga secara otomatis dikonversi ke rubel. Kami menyarankan Anda untuk mengubah mata uang dalam pengaturan toko online - pembelian akan menjadi lebih menguntungkan.

Tidak terkecuali dan operasi penarikan tunai di ATM: tarik hanya mata uang lokal.

Saya kehilangan uang di kartu debit saya. Apa itu mungkin?

Ini terjadi ketika kami membayar dengan kartu dalam perjalanan ke luar negeri: mungkin perlu beberapa hari dari saat pembayaran hingga saat transaksi dikonfirmasi, nilai tukar selama waktu ini dapat naik dan lebih banyak rubel akan didebit dari kartu daripada yang kami harapkan . Jika ada sedikit uang di kartu, saldo mungkin menjadi negatif. Dalam hal ini, cukup isi ulang kartu dan lanjutkan berbelanja.

Alasan lain juga mungkin - kegagalan teknis yang dapat terjadi di sisi toko atau di sisi bank yang melayani toko. Sayangnya, kami juga memiliki masalah. Bank akan mengirimi Anda SMS dan memberi tahu Anda jika masalahnya sudah teratasi.

Bagaimana cara mengetahui detail kartu saya?

Anda dapat mengetahui detail kartu Anda dengan beberapa cara:

Di aplikasi seluler Anda, pilih kartu yang diinginkan → pilih "Informasi Kartu" → pada layar informasi, alihkan "Detail Akun"

Untuk transfer internasional, tentukan mata uang yang diperlukan (rincian akan berubah)

Di akun Sberbank Online Anda

Di Sberbank Online, temukan kartu yang Anda butuhkan dan klik → maka data terperinci pada kartu akan muncul → pilih tab "Informasi Kartu"

Di tab "Informasi kartu" yang terbuka, klik tombol "Rincian transfer ke rekening kartu"

Jendela baru dengan detail kartu akan terbuka. Anda dapat mencetak detail yang diterima atau mengirim ke email yang diperlukan

• Di kantor Sberbank

Hubungi cabang Sberbank mana pun dengan permintaan untuk mencetak detail kartu bank Anda. Jangan lupa membawa paspor (atau dokumen identitas lainnya)

Bagaimana cara mengetahui saldo kartu?

Ada beberapa cara untuk mengetahui berapa banyak uang yang ada di kartu. Pilih mana yang lebih nyaman bagi Anda:

• Dalam aplikasi seluler Sberbank Online. Masuk ke aplikasi dan halaman rumah temukan kartu yang Anda inginkan.
• Di bank Internet Sberbank Online. Buka akun pribadi Sberbank Online Anda → "Kartu" → temukan kartu yang Anda butuhkan.
• pesanan SMS. Kirim SMS ke nomor 900 dengan teks BALANCE 1234, dimana 1234 adalah 4 digit terakhir kartu.
• Di sebuah ATM. Masukkan kartu Anda ke ATM. Di menu utama, klik "Periksa saldo" dan pilih "Di cek" atau "Di layar".

Berapa limit harian dan bulanan untuk transaksi kartu?

Batas harian dan bulanan adalah jumlah maksimum yang dapat Anda transfer dari kartu atau tarik dari ATM selama hari atau bulan.

Cari tahu batasannya layanan yang diinginkan Anda bisa dalam tarif untuk menerbitkan dan melayani kartu Anda. Di sini, misalnya, adalah kutipan dari tarif untuk kartu Visa Classic dan MasterCard Standard klasik.

Untuk satu hari Anda dapat menarik tanpa komisi:

• di ATM Sberbank: hingga 150.000 atau 6.000 $, 4.500 € dalam setara rubel;
• di meja kas cabang Sberbank: sampai dengan 150.000 atau setara dalam mata uang asing;
• di ATM bank lain atau bank anak perusahaan Sberbank di luar negeri: hingga 150.000 , hingga 6.000 $, hingga 4.500 €;
• di meja kas bank lain atau bank anak perusahaan Sberbank di luar negeri: tanpa Batas.

Harap dicatat: bank tidak menetapkan batasan pada operasi perdagangan. Anda dapat membelanjakan seluruh jumlah pada kartu untuk pembelian.

Bisakah saya menetapkan batas pengeluaran saya sendiri?

Anda dapat secara mandiri membatasi jumlah maksimum transaksi pada kartu Anda per bulan. Untuk melakukan ini, hubungi kantor bank tempat Anda menerima kartu.

Menetapkan batas transaksi nyaman untuk kartu tambahan jika Anda tidak ingin memberikan akses pemegangnya ke seluruh jumlah pada kartu utama Anda.

Bagaimana cara mengisi ulang kartu?

Tanpa uang tunai

• Di akun pribadi Sberbank Online: bagian "Kartu" → "Operasi" → "Top up" → tentukan kartu debit Sberbank Anda sebagai sumber pengisian.
• Di aplikasi seluler Sberbank Online: pilih kartu → "Operasi" → "Top up kartu" → tentukan kartu debit Sberbank Anda sebagai sumber pengisian.
• Pesan SMS: kirim SMS ke nomor 900 dengan teks TRANSFER 1234 4321 5000, dimana 1234 adalah 4 digit terakhir dari nomor kartu yang ingin Anda transfer uang, 4321 adalah 4 digit terakhir nomor kartu Anda, 5000 adalah jumlah transfer di rubel.

Uang tunai

• Di ATM: masukkan kartu dan masukkan kode PIN → menu utama → "Setor tunai" → ikuti petunjuknya.
• Di kantor bank: hubungi cabang Sberbank yang nyaman dan setor tunai ke kartu melalui kasir.

Di mana saya bisa mendapatkan laporan peta?

Cara termudah untuk menemukan laporan kartu bulanan adalah di akun pribadi Sberbank Online Anda: klik nama kartu dan klik "Laporan Kartu".

Jika Anda ingin menerima laporan melalui email, mintalah seorang karyawan untuk mengaktifkan opsi ini di kantor Sberbank tempat Anda mengeluarkan kartu.

Bagaimana cara mengetahui tanggal pembuatan laporan kartu?

Cara termudah untuk mengetahui tanggal laporan dibuat adalah dengan melihat di akun Sberbank Online pribadi Anda. Klik pada nama peta Anda dan klik "Laporan Peta". Tanggal laporan dibuat ditunjukkan dalam subpos.

Juga, tanggal laporan ditunjukkan pada amplop PIN yang Anda terima dengan kartu. Jika Anda diberi kartu tanpa amplop PIN, Anda dapat menemukan tanggal laporan pada tanda terima pendaftaran PIN. Selain itu, tanggal laporan dapat ditemukan dengan menghubungi pusat kontak bank di 900 (dari ponsel di Rusia, panggilan gratis).

Jika Anda tidak membayar dengan kartu dan tidak mengisinya kembali selama periode pelaporan, laporan tidak akan dibuat.

Apa yang saya pelajari dari laporan peta?

Laporan tersebut mencerminkan semua transaksi pada rekening kartu untuk periode pelaporan. Informasi untuk setiap transaksi mencakup tanggal transaksi, tanggal diproses, dan tanggal penghapusan. Tanggal transaksi aktual dengan kartu mungkin tidak sama dengan tanggal pemrosesan dan tanggal refleksi transaksi pada rekening kartu.

Bagaimana cara mengetahui informasi pada kartu melalui telepon?

Hubungi 24/7 saluran telepon 900 (dari ponsel di Rusia, panggilan gratis) dan beri nama Anda kata sandi, yang Anda tunjukkan saat menandatangani kontrak di Sberbank. Kamu bisa:

• cari tahu saldo dan transaksi terakhir di kartu Anda
• mendapatkan informasi tentang produk dan layanan bank
• berkonsultasi dengan spesialis tentang produk dan layanan yang Anda gunakan

Menerima informasi yang perlu lebih cepat, kami menyarankan Anda menggunakan kata sandi khusus saat menelepon pusat kontak - Kode Klien (jangan bingung dengan kode PIN dan kata kode). Kode klien adalah kombinasi lima digit yang memungkinkan Anda menerima informasi kartu secara mandiri tanpa menunggu koneksi dengan operator. .

Apa keuntungan dari kartu nirsentuh?

Lebih mudah untuk membayar barang dan jasa dengan kartu nirsentuh: Anda dapat membayar barang apa pun senilai hingga 1.000 rubel dengan satu sentuhan tanpa memasukkan kode PIN dalam 1 detik, tanpa melepaskan kartu dari tangan Anda. Ini mengurangi waktu tunggu dalam antrean di kasir dan terutama benar ketika Anda sedang terburu-buru: misalnya, di pompa bensin, di kafe saat istirahat makan siang, atau saat Anda terlambat menonton film.

Membayar dengan kartu nirsentuh aman: Anda selalu memilikinya di tangan Anda, Anda tidak perlu menyerahkannya ke kasir dan memasukkan kode PIN di depan pelanggan lain. Selain itu, uang tidak akan didebet dua kali, karena setelah pembayaran dilakukan, terminal langsung dimatikan.

2. Penerbitan ulang kartu

Diterbitkan kembali di akhir masa berlaku kartu

Kapan kartu saya akan kedaluwarsa?

Tanggal kedaluwarsa kartu ditunjukkan dalam format bulan/tahun. Kartu ini berlaku sampai hari terakhir bulan yang tertera pada kartu.

Misalnya, jika kartu kedaluwarsa pada 09/18, kartu tersebut akan kedaluwarsa pada 10/01/2018.

Kartu kedaluwarsa. Apa yang harus dilakukan?

Anda tidak perlu melakukan apa pun untuk menerbitkan kembali - kami akan membuat kartu baru secara otomatis dan gratis. Anda akan menerima SMS terlebih dahulu dengan tanggal kedaluwarsa peta lama dan alamat di mana Anda dapat mengambil yang baru.

Waktu produksi dan pengiriman dapat dilacak di aplikasi seluler atau akun pribadi Sberbank Online.

Ketika diterbitkan kembali oleh masa berlaku, kartu akan mempertahankan:

• Pin
• Nomor kartu
• koneksi ke mobile banking
• pembayaran otomatis
• uang di kartu

Ketika kartu sudah siap dan dikirim ke kantor bank, kami akan mengirimkan SMS kepada Anda.

Bagaimana cara mengubah tempat penerimaan kartu?

Untuk mengubah kantor di tempat yang nyaman bagi Anda untuk mengambil kartu, hubungi pusat kontak Sberbank di 900 (dari ponsel di Rusia, panggilan gratis) atau hubungi kantor bank mana pun.

Apakah nomor rekening yang ditautkan ke kartu akan berubah saat kartu diterbitkan kembali?

Nomor rekening tidak akan berubah. Oleh karena itu, jika Anda menerima pembayaran apa pun ke kartu, setelah diterbitkan ulang, tidak perlu melaporkan data baru ke departemen akuntansi.

Anda dapat menerima kartu debit melalui proxy di kantor bank tempat rekening disimpan, jika Anda memiliki wewenang untuk menerima kartu debit dan amplop PIN / mengatur PIN. Kami tidak akan dapat mengeluarkan kartu melalui proxy kepada perwakilan jika Anda menerima kartu ini untuk pertama kalinya, Anda telah mengajukan permohonan kartu melalui situs web dan Anda belum membuat perjanjian layanan perbankan di kantor bank di tempat aplikasi dari perwakilan yang berwenang.

Penerbitan ulang atas inisiatif klien

Kartu saya hilang atau rusak. Bisakah saya menerbitkannya kembali jika belum kedaluwarsa?

Ya, Anda dapat memesan penerbitan ulang kartu awal. Ini dapat dilakukan di akun pribadi Sberbank Online Anda: temukan kartu yang diperlukan dalam daftar, klik tombol "Operasi" dan pilih "Terbitkan ulang kartu".

Apakah kartu akan diblokir jika saya memesan penerbitan ulang lebih awal?

Ya, dalam kasus penerbitan ulang awal, kartu akan diblokir, dan Anda tidak akan dapat menggunakan uangnya sampai kartu baru diterbitkan. Oleh karena itu, sebelum memesan penerbitan ulang, kami sarankan untuk mentransfer uang ke kartu atau akun lain. Jika Anda tidak memiliki kartu atau akun lain, mintalah kartu penerbitan instan gratis di kantor Sberbank mana pun. Transfer uang ke kartu ini, lalu pesan kartu yang hilang atau rusak untuk diterbitkan kembali.

Apakah nomor kartu akan berubah selama penerbitan ulang awal?

Ya, dalam kasus penerbitan ulang awal, nomor kartu berubah. Harap diperhatikan: nomor rekening kartu akan tetap sama.

Jika Anda telah mengatur tagihan reguler (pembayaran otomatis) atau menggunakan layanan online seperti taksi, iTunes, Google Play, ApplePay atau Samsung Bayar, jangan lupa untuk memperbarui nomor kartu di informasi penagihan Anda.

Kerabat dan teman Anda akan dapat mentransfer uang kepada Anda menggunakan nomor kartu atau nomor telepon baru.

Saya menikah dan mengubah nama belakang saya. / Saya mengubah nama saya. Apakah saya perlu melakukan sesuatu?

3. Status kartu dan pengirimannya

Di mana saya bisa mengetahui status produksi dan pengiriman kartu?

Anda dapat melihat status kesiapan kartu di aplikasi seluler atau di akun pribadi Sberbank Online Anda.

• Di aplikasi seluler Sberbank Online

1. Pilih kartu yang dipesan
2. Anda akan mengetahui status kartu, tanggal kesiapan dan tempat penerimaannya

Jika Anda memiliki iOS:

Jika Anda memiliki Android

• Di akun Sberbank Online Anda

Anda akan mengetahui status kartu, tanggal kesiapan dan tempat penerimaannya

Dalam berapa hari kartu saya akan siap?

Anda dapat memeriksa status produksi dan pengiriman kartu ke kantor bank di aplikasi seluler Sberbank Online di bagian "Kartu". Waktu pengiriman kartu tergantung pada kota Anda - temukan di tabel.

Berapa lama kartu akan menunggu saya di kantor bank?

Kartu akan menunggu Anda dalam waktu tiga bulan sejak tanggal pengiriman ke kantor bank.

Dokumen apa yang diperlukan untuk mendapatkan kartu?

Untuk mengambil kartu, harap membawa paspor atau dokumen lain yang digunakan untuk mengajukan kartu. Untuk menerima kartu yang dikeluarkan ke rekening orang lain, Anda memerlukan surat kuasa yang diaktakan.

Dokumen apa yang diperlukan untuk mendapatkan kartu?

Untuk mengambil kartu, harap membawa paspor atau dokumen lain yang digunakan untuk mengajukan kartu. Untuk menerima kartu yang dikeluarkan ke rekening orang lain, Anda memerlukan surat kuasa.

4. Memblokir dan membuka blokir kartu

Bagaimana cara memblokir kartu?

Jika Anda kehilangan kartu atau dicuri dari Anda, blokir secepat mungkin. Untuk melakukan ini, di aplikasi seluler atau bank Internet Sberbank Online, temukan kartu yang diinginkan dan klik "Blokir". Atau hubungi pusat kontak bank di 900 (dari ponsel di Rusia, panggilan itu gratis).

Mengapa bank dapat memblokir kartu saya?

Bank dapat menangguhkan kartu Anda secara independen jika mengetahui bahwa kartu tersebut digunakan untuk perangkat penipuan, atau transaksi mencurigakan terdeteksi pada kartu Anda. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi contact center bank di 900.

Bagaimana cara mendapatkan uang dari kartu yang diblokir?

Untuk menarik uang dari kartu, hubungi kantor bank dengan paspor Anda.

Bagaimana cara menutup kartu atau akun?

Jika Anda memutuskan untuk menutup rekening kartu debit Anda, hubungi kantor bank mana pun dan tulis aplikasi. Rekening kartu akan ditutup 30 hari setelah aplikasi diajukan.

Saat Anda menutup akun, dalam aplikasi, tunjukkan cara mudah untuk menerima saldo uang:

1. Transfer dengan rincian. Agar uang dapat ditransfer ke akun lain saat menutup akun, tunjukkan detail transfer di aplikasi Anda.
2. Uang tunai setelah menutup akun. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengunjungi kantor bank lagi dalam 30 hari.

Harap diperhatikan: setelah mengajukan aplikasi untuk menutup akun, semua kartu yang ditautkan ke akun ini akan diblokir. Membuka blokir akun atau menerbitkan kembali kartu tidak akan berfungsi lagi.

5. Pemecahan Masalah

Apa yang harus saya lakukan jika kartu saya hilang, dicuri, atau tersangkut di ATM?

Blokir kartu Anda segera. Ini dapat dilakukan di aplikasi seluler Sberbank Online: "Kartu" → temukan kartu yang diperlukan → "Blokir kartu".

Atau hubungi salah satu dari tiga nomor:

• 900 untuk panggilan telepon seluler gratis
• +7 495 500-55-50 untuk panggilan dari mana saja di dunia

Anda juga dapat memblokir kartu dengan perintah SMS: kirim SMS ke nomor 900 dengan teks BLOK 1234 X, di mana 1234 adalah 4 digit terakhir nomor kartu Anda, X adalah nomor yang menunjukkan alasan pemblokiran:

• 0 - kartu hilang
• 1 - kartu dicuri
• 2 - kartunya tertinggal di ATM
• 3 - lainnya

Setelah pemblokiran, ajukan permohonan penerbitan ulang kartu di akun pribadi Sberbank Online Anda. Dalam hal ini, nomor kartu akan berubah. Setelah menerima kartu baru, jangan lupa untuk memperbarui detail di layanan online, seperti taksi.

Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa kode PIN saya?

Hubungi pusat kontak di 900 atau hubungi cabang Sberbank dan pesan kartu yang diterbitkan ulang dengan kode PIN baru.

Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima SMS dari nomor 900 tentang operasi yang tidak saya lakukan?

Pertama-tama, Anda perlu memblokir kartu. Cara termudah untuk melakukan ini adalah di aplikasi seluler Sberbank Online: klik nama kartu yang Anda butuhkan dan pilih "Blokir". Atau hubungi dukungan 24/7 di 900 (ponsel) dan laporkan masalah.

Mengapa saya tidak dapat melihat kartu saya di Sberbank Online?

Sberbank Online harus menampilkan semua kartu bank, terlepas dari wilayah pembukaannya. Ada dua alasan mengapa peta tidak ditampilkan:

1. Peta disembunyikan oleh pengaturan visibilitas produk. Untuk mengatur visibilitas, di akun pribadi Anda, klik "Pengaturan" di menu utama → "Keamanan dan akses" → "Mengatur visibilitas produk".

2. Kartu dikeluarkan untuk data pribadi yang berbeda(nama lengkap, tanggal lahir, seri dan nomor paspor). Ini terjadi, misalnya, ketika mengubah nama keluarga atau data pribadi lainnya. Jika Anda belum memberi tahu bank tentang perubahan data pribadi Anda, hubungi kantor bank dengan paspor dan dokumen yang mengonfirmasi perubahan nama lengkap (misalnya, dengan akta nikah), dan tulis aplikasi. Jika Anda memiliki pinjaman atau produk lain yang dibuka di wilayah lain, beri tahu karyawan tentang hal itu. Jika Anda telah memberi tahu bank tentang perubahan data, tetapi kartu belum tercermin di Sberbank Online, harap beri tahu pihak bank atau di aplikasi seluler tentang hal ini - lampirkan nomor aplikasi awal dan salinan pindaian yang baru paspor (atau fotonya). Anda juga dapat menghubungi cabang bank.

Bagaimana jika saya menemukan? kartu bank orang lain?

Hubungi bank di nomor telepon dan laporkan temuannya. Pegawai bank akan memblokir kartu untuk menyimpan uang pemegang kartu.

Apa itu UU No. 244-FZ?

Ini adalah Undang-Undang Federal 29 Desember 2006 No. 244-FZ “Tentang Peraturan Negara tentang Pengorganisasian dan Pelaksanaan Perjudian dan tentang Amandemen Tindakan Legislatif Tertentu Federasi Rusia”. Undang-undang inilah yang menetapkan pembatasan pelaksanaan kegiatan untuk organisasi dan pelaksanaan perjudian di wilayah Federasi Rusia.

Mengapa bank memblokir transaksi, mengacu pada 244-FZ?

Berdasarkan Pasal 5.1, yang mulai berlaku pada tanggal 27 Mei 2018, Bank wajib menolak transfer luar negeri apabila terdapat informasi tentang kegiatan penerima yang berkaitan dengan penyelenggaraan dan pelaksanaan perjudian.

Saya tidak memiliki kesempatan untuk melamar secara pribadi ke Sberbank. Bisakah saya melakukan transaksi proxy?

Anda dapat mengeluarkan surat kuasa untuk operasi, dengan mempertimbangkan persyaratan hukum Federasi Rusia. Perwakilan Anda harus menunjukkan paspor atau dokumen identifikasi lainnya, surat kuasa asli dan terjemahan surat kuasa yang disahkan ke dalam bahasa Rusia, jika surat kuasa diterbitkan dalam bahasa asing.

6. Keamanan dengan pembayaran nirsentuh

Apakah aman menggunakan kartu nirsentuh?

Ya, kartunya aman. Itu selalu ada di tangan pemiliknya, sehingga datanya tetap tidak dapat diakses oleh scammers. Melakukan pembelian tanpa menunjukkan kartu dan memasukkan kode PIN jauh lebih aman, karena tidak ada yang melihat detail kartu. Selain itu, teknologi nirsentuh melindungi dari biaya ganda - setelah membayar pembelian, terminal mengirim sinyal suara dan mati secara otomatis.

Di kereta bawah tanah, dapatkah uang dicuri dari kartu nirsentuh dengan menempelkan pembaca ke tas atau saku?

Ini tidak mungkin: terminal diaktifkan untuk pembayaran hanya beberapa detik dan kartu harus berada pada jarak tidak lebih dari empat sentimeter dari terminal. Selain itu, terminal pembayaran didaftarkan oleh pengusaha atau perusahaan. Saat membayar, uang ditransfer ke rekening badan hukum, dan semua transaksi dapat dilacak dengan cepat.

Bagaimana jika kartu nirsentuh saya dicuri dan semua uang dihabiskan?

Dalam hal ini, hanya pembayaran untuk pembelian hingga 1.000 rubel yang akan tersedia, dan tidak ada yang dapat menerima uang tunai dari kartu. Segera setelah Anda mengetahui bahwa kartu tersebut hilang, segera blokir. Selain itu, pesan SMS akan dikirim ke telepon tentang semua transaksi pada kartu. Jika terbukti bahwa uang itu dihabiskan secara ilegal, maka menurut Art. 161-FZ "Pada Sistem Pembayaran Nasional", bank akan mengembalikannya.

Dengan pembayaran nirsentuh, dapatkah uang didebet dari semua kartu nirsentuh yang ada di dompet?

Jika ada lebih dari satu kartu nirsentuh di area jangkauan terminal, pembayaran tidak akan dilakukan, dan terminal akan menampilkan tulisan "Sisipkan satu kartu."

Saat membeli dengan kartu, uang dapat didebet dua kali?

Mereka tidak bisa, karena terminal diaktifkan selama beberapa detik untuk membayar satu pembelian ketika kasir memasukkan jumlahnya. Jika Anda menyentuh terminal untuk kedua kalinya, operasi akan gagal.

Bisakah uang ditarik dari kartu untuk pembelian orang lain jika Anda berdiri sangat dekat dalam antrean dengan orang yang membayar di toko?

Agar pembayaran berhasil, kartu harus berada pada jarak tidak lebih dari empat sentimeter dari terminal.

7. Kartu sistem pembayaran Mir

Mengapa saya diberi kartu pensiun Mir dan bukan kartu pensiun Maestro?

Di wilayah Rusia, ada undang-undang "Tentang Sistem Pembayaran Nasional", yang menurutnya semua bank di negara kita diwajibkan untuk mengkreditkan pensiun, beasiswa, dan tunjangan hanya ke kartu sistem pembayaran Dunia. Oleh karena itu, ketika menerbitkan kembali sesuai dengan masa berlaku, alih-alih kartu pensiun Maestro, kartu Mir dikeluarkan untuk Anda.

Tarif, ketentuan layanan, dan nomor rekening kartu tetap sama. Semua layanan yang terhubung (misalnya, pembayaran otomatis, Celengan) akan secara otomatis ditransfer ke kartu pensiun Mir setelah menerimanya di kantor bank. .

Apakah kartu Mir berfungsi di luar negeri?

Transaksi keuangan dengan kartu sistem pembayaran Mir tersedia di wilayah Federasi Rusia (termasuk Krimea), serta di Armenia dan Ossetia Selatan.

Ketentuan untuk Kartu Pensiun Mir?

Ketentuan untuk kartu Sosial Dunia:
- Layanan tahunan gratis;
- 3,5% dari saldo kartu. Diperoleh setiap tiga bulan hanya setelah menerima pensiun atau kontribusi sosial lainnya (dari unit pensiun Kementerian Pertahanan Federasi Rusia, Layanan Keamanan Federal, Layanan Lembaga Pemasyarakatan Federal, Kementerian Dalam Negeri, Komite Investigasi, Kejaksaan Agung Kantor, Layanan Bea Cukai Federal);
- 0,5% untuk pembelian dan hingga 20% dari mitra dalam program loyalitas Terima Kasih dari Sberbank;
- Informasi SMS preferensial (30 per bulan);
- Penerbitan ulang kartu pada akhir masa berlaku gratis; untuk alasan lain - sesuai dengan .

8. Bonus kartu emas

Saya ingin menerima bonus untuk pembelian dengan kartu. Bagaimana cara mendaftar di program "Terima kasih dari Sberbank"?

Cara termudah untuk mendaftar dalam program: kirim SMS ke nomor 900 dengan teks TERIMA KASIH 1234, di mana 1234 adalah empat digit terakhir dari nomor kartu.

Anda juga dapat mendaftar dalam program di akun pribadi Sberbank Online Anda dan di ATM Sberbank - temukan bagian "Terima kasih dari Sberbank" dan ikuti petunjuknya.

Kartu mana yang dikreditkan dengan bonus SPASIBO yang meningkat sebagai bagian dari promosi?

Peningkatan bonus SPASIBO dalam rangka promosi diperoleh pada kartu debit Visa Gold "Golden" dan World Mastercard "Golden", Visa Gold, Visa Gold Podari Zhizn, Mastercard Gold dan MIR Zolotaya, yang diterbitkan di luar paket layanan, serta Visa Gold "Golden" dan World Mastercard "Gold", yang termasuk dalam paket layanan "Gold", "Gaji" dan "Gaji+".

Kartu kredit emas dan kartu debit Visa Gold Aeroflot, Gold Mastercard MTS dan kartu yang diterbitkan ke rekening badan hukum atau pengusaha perorangan tidak berpartisipasi dalam promosi.

Jika saya memiliki kartu Aeroflot Visa Gold, apakah saya mendapatkan bonus SPASIBO yang meningkat sebagai bagian dari promosi?

Tidak, kartu merek bersama (bersama) dengan logo Aeroflot - Russian Airlines dan MTS, serta kartu yang dikeluarkan oleh Sberbank ke akun badan hukum atau pengusaha perorangan, tidak berpartisipasi dalam promosi.

Saya hanya berencana membuka kartu debit Visa Gold, Visa Gold Podari Zhizn, Mastercard Gold atau MIR Zolotaya. Bagaimana saya akan dikreditkan dengan bonus TERIMA KASIH yang meningkat sebagai bagian dari promosi?

Cukup membayar dengan kartu di toko sesering mungkin, dan jika transaksi bonus pada bulan kalender saat ini mencapai 15.000 rubel, pada bulan kalender berikutnya Anda akan menerima bonus TERIMA KASIH yang meningkat untuk pembelian dalam kategori promosi:

• 5% dalam kategori "Kafe dan restoran"
• 1% dalam kategori "Produk dan Supermarket"
• 0,5% di kategori lain

Jika saya membuka kartu tambahan untuk kartu saya Visa Gold, Visa Gold Podari Zhizn, Gold Mastercard atau MIR Zolotaya, Visa Gold "Golden", World Mastercard "Golden" sebagai bagian dari paket layanan "Golden", "Gaji" dan Gaji+, lalu bagaimana dan kepada siapa bonus THANKS akan diperoleh dalam rangka promosi?

Peningkatan bonus TERIMA KASIH dalam rangka promosi akan dikreditkan untuk pembayaran pada kartu utama dan tambahan. Kondisi untuk akrual bonus identik untuk kedua kartu. Jika sebuah kartu tambahan dikeluarkan untuk orang lain, maka Anda masing-masing akan mendapatkan bonus yang meningkat secara terpisah ke akun bonus Anda.

Bagaimana saya bisa mengetahui transaksi mana pada kartu saya Visa Gold, Visa Gold Give Life, Mastercard Gold, MIR Zolotaya, Visa Gold "Golden", World MasterCard "Golden" sebagai bagian dari paket layanan "Golden", "Gaji" dan Gaji + " apakah bonus TERIMA KASIH akan dikreditkan bulan depan?

Bonus diberikan untuk pembelian kartu. Tidak semua transaksi kartu diperhitungkan saat menghitung bonus. Operasi yang tidak diperhitungkan saat menghitung bonus tercantum dalam.

Menurut aturan program Terima Kasih dari Sberbank, tidak semua transaksi menggunakan kartu diperhitungkan saat memperoleh bonus. Misalnya, mereka tidak termasuk: menerima uang melalui ATM, meja kas dan cabang bank, pembayaran untuk keperluan dan terjemahan. Semua operasi yang tidak diperhitungkan saat menghitung bonus tercantum dalam.

Untuk mengetahui apakah Anda telah mencapai jumlah transaksi bonus yang diperlukan per bulan untuk memperoleh bonus TERIMA KASIH yang meningkat dalam promosi, hubungi saluran khusus bank di 8 800 555-55-50 atau 900, ext. 5 (panggilan di Rusia gratis).

Jika saya menghabiskan total 15.000 rubel untuk semua kartu Sberbank saya dalam sebulan, apakah saya berhak mendapatkan bonus tambahan sebagai bagian dari promosi?

Tidak, untuk menerima bonus yang meningkat, Anda perlu melakukan operasi bonus pada jumlah total dari 15.000 rubel dengan kartu yang berpartisipasi dalam promosi. Pengeluaran pada kartu Visa Gold, Visa Gold Give Life, Mastercard Gold, MIR Zolotaya, serta pada kartu Visa Gold "Golden", World Mastercard "Golden" sebagai bagian dari paket layanan "Golden", "Gaji" dan Gaji+ akan disimpulkan di luar tergantung pada mata uang di mana kartu dibuka. Operasi pada semua kartu Sberbank Anda yang lain tidak diperhitungkan dan tidak memberi Anda hak untuk menerima bonus tambahan sebagai bagian dari promosi ini.

Bagaimana cara memeriksa berapa banyak TERIMA KASIH yang telah saya kumpulkan?

Cara termudah untuk mengetahui saldo bonus TERIMA KASIH: kirim SMS ke nomor 900 dengan teks TERIMA KASIH 1234, di mana 1234 adalah 4 digit terakhir nomor kartu Anda.

Metode lain:

• di aplikasi seluler Sberbank Online
• di akun pribadi Sberbank Online di bagian "Terima kasih dari Sberbank"
• di ATM Sberbank di bagian "Program Bonus"
• dalam aplikasi "Terima kasih dari Sberbank"

Apa yang harus saya lakukan jika saya belum dikreditkan dengan bonus untuk pembelian atau saya tidak setuju dengan jumlah bonus yang masih harus dibayar?

Kami mempertimbangkan setiap masalah secara individual. Dalam situasi apa pun yang dapat diperdebatkan, hubungi pusat kontak program Terima Kasih dari Sberbank di 8 800 555-55-50, lalu 5. Beri tahu operator kata sandi untuk pusat kontak - Anda bisa mendapatkannya di ATM Sberbank, di kolom Terima Anda dari aplikasi seluler Sberbank atau Internet -bank Sberbank Online.

Apakah ada batasan jumlah bonus THANKS yang diperoleh sebagai bagian dari promosi?

Jumlah maksimum bonus yang bertambah TERIMA KASIH untuk kartu Visa Gold, Visa Gold Podari Zhizn, Mastercard Gold, dan MIR Gold untuk satu pemegang adalah 3.000 bonus per 1 bulan kalender dalam kategori dengan peningkatan akrual.

Jumlah maksimum peningkatan bonus SPASIBO yang terkumpul untuk kartu Visa Gold Gold dan Mastercard Gold yang diterbitkan sebagai bagian dari paket layanan Gold, Payroll, dan Payroll+ untuk satu pemegang juga 3.000 bonus per 1 bulan kalender.

Jumlah maksimum peningkatan bonus SPASIBO yang masih harus dibayar tidak bersifat kumulatif untuk kartu yang diterbitkan di luar paket layanan dan kartu yang diterbitkan dalam paket layanan Emas, Gaji, dan Gaji+.

Ketika ambang batas ini tercapai, bonus TERIMA KASIH terus bertambah, tetapi dalam kondisi standar - 0,5% dari jumlah operasi bonus dalam kerangka aturan program. Akrual dari mitra tidak diperhitungkan dalam batas ini dan tidak dibatasi.

Batas akrual bonus maksimum dalam kategori Kafe dan Restoran adalah 2000 bonus, dalam kategori Supermarket - 1000 bonus. Pada saat yang sama, batas totalnya adalah 3.000 bonus untuk 1 bulan kalender.

Jika klien memiliki kartu tambahan yang dikeluarkan untuk orang lain, maka jumlah maksimum bonus (3000 per bulan) dibebankan secara terpisah untuk mereka. Akrual pada kartu yang dikeluarkan untuk satu pemegang dijumlahkan dan dikreditkan ke akun bonus dengan batas total 3000 bonus.

Bagaimana cara mengetahui kode PKS perusahaan tempat saya membayar dengan kartu?

Kode MCC dapat diperoleh dari perwakilan outlet. Jika transaksi telah selesai, hubungi contact center bank di 900. Operator akan meminta kode MCC untuk setiap transaksi yang diselesaikan.

Apakah saya akan menerima bonus TERIMA KASIH untuk pembelian di luar negeri?

Ya, peningkatan bonus diperoleh untuk operasi baik di Rusia maupun di luar negeri.

Seberapa cepat bonus THANKS diperoleh dari saat pembayaran dengan kartu?

Bonus TERIMA KASIH diperoleh dalam waktu 40 hari kerja sejak tanggal transaksi.

Apa yang terjadi pada kredit THANKS jika saya mengembalikan pembelian saya?

Saat mengembalikan barang, bonus THANKS akan didebit dari akun bonus Anda dalam jumlah yang dikreditkan saat pembelian. Jika Anda menghabiskan bonus TERIMA KASIH saat membayar produk ini, bonus tersebut akan dikembalikan ke akun Anda. Anda dapat menukar dan mengembalikan barang hanya di tempat penjualan tempat Anda membelinya, dengan cara dan ketentuan yang diatur oleh undang-undang Federasi Rusia saat ini.

Apakah bonus TERIMA KASIH kedaluwarsa?

Ya, bonus TERIMA KASIH yang lebih dari 36 bulan akan dibatalkan.

Dapatkah saya mentransfer akumulasi bonus TERIMA KASIH kepada orang lain?

Tidak, ini tidak mungkin.

Bagaimana saya bisa menggunakan bonus THANKS?

Bonus TERIMA KASIH dapat ditukar dengan diskon saat membeli barang dan jasa dari Mitra, daftar lengkap mitra tersedia. Selain itu, bonus SPASIBO dapat ditukar dengan diskon pembelian tiket pesawat dan akomodasi hotel (di situs web Terima kasih dari Sberbank. Perjalanan), serta bonus dapat ditukar dengan diskon tiket acara dan hiburan - layanan tersedia di Terima kasih dari Sberbank, Tayangan".

9. Transaksi dengan kartu debit melalui proxy

Dokumen apa yang diperlukan untuk melakukan transaksi surat kuasa?

Untuk melakukan transaksi kartu debit, perwakilan membutuhkan:

Paspor atau dokumen identitas lainnya,
- surat kuasa asli
- terjemahan notaris ke dalam bahasa Rusia, jika surat kuasa dikeluarkan dalam bahasa asing. Surat kuasa harus mematuhi persyaratan undang-undang Federasi Rusia.

Di mana saya bisa mendapatkan surat kuasa?

Di wilayah Rusia Anda dapat mengeluarkan dan mengesahkan surat kuasa:

Di notaris;

Jika di lokalitas tidak ada notaris, maka kepala administrasi pemukiman atau pejabat yang diberi wewenang khusus oleh pemerintah daerah pemukiman, kepala pemerintah daerah kabupaten kota atau pejabat yang diberi wewenang khusus dari pemerintah daerah kabupaten kotamadya;

Bagi orang yang diberi kuasa untuk mengesahkan surat kuasa yang disamakan dengan notaris:

• surat kuasa personel militer dan orang lain untuk perawatan di rumah sakit, sanatorium dan lembaga medis militer lainnya, yang disertifikasi oleh kepala lembaga tersebut, wakilnya untuk urusan medis, dan jika tidak ada oleh dokter senior atau tugas;
• surat kuasa personel militer, serta surat kuasa pegawai, anggota keluarganya atau keluarga personel militer, yang disahkan oleh komandan (kepala) satuan militer, formasi, lembaga, dan lembaga pendidikan militer di mana terdapat tidak ada kantor dan badan notaris yang melakukan akta notaris;
• surat kuasa orang-orang di tempat-tempat perampasan kemerdekaan, yang disahkan oleh kepala tempat ini;
• surat kuasa warga negara dewasa yang mampu yang tinggal di organisasi layanan sosial stasioner, yang disertifikasi oleh administrasi organisasi ini atau kepala (wakilnya) dari badan perlindungan sosial populasi yang relevan.

Saat tinggal di luar Federasi Rusia:

Untuk warga negara Rusia yang tinggal di luar negeri:

• di badan resmi negara tempat tinggal dengan pengesahan berikutnya di kantor konsuler Federasi Rusia, kecuali ditentukan lain oleh perjanjian internasional yang menghapuskan pengesahan konsuler;
• di kantor konsuler Federasi Rusia.

Untuk warga negara asing dan orang tanpa kewarganegaraan yang tinggal di luar negeri:

• di badan resmi negara tempat tinggal dengan pengesahan berikutnya di kantor konsuler Federasi Rusia, kecuali ditentukan lain oleh perjanjian internasional yang menghapuskan pengesahan konsuler.

Untuk informasi lebih lanjut tentang persyaratan untuk mengeluarkan surat kuasa di luar Federasi Rusia dan pengesahannya, lihat jawaban di bawah untuk pertanyaan "Apa persyaratan untuk surat kuasa yang diterbitkan di luar negeri?"

Apa yang harus ada dalam surat kuasa?

Surat kuasa harus memuat informasi berikut:

1. Kata “Surat Kuasa”.
2. Tanggal penerbitan surat kuasa (disarankan untuk ditunjukkan dengan kata-kata).
3. Tempat penerbitan surat kuasa (kota atau negara);
4. Data pribadi Anda: nama lengkap (patronimik, jika ada), seri dan nomor paspor atau dokumen identitas lainnya, tanggal penerbitan, nama otoritas yang mengeluarkan dokumen, kode bagian, jika ada, tanggal dan tempat lahir , alamat tempat tinggal (pendaftaran ) atau lokasi.
Surat kuasa harus berisi data yang cocok dengan data yang sebelumnya diberikan kepada Sberbank.
5. Data pribadi pemberi kuasa: nama lengkap (patronimik, jika ada), seri dan nomor paspor atau dokumen identitas lainnya, tanggal penerbitan, nama otoritas yang mengeluarkan dokumen, kode bagian, jika ada, tanggal dan tempat lahir, alamat tempat tinggal ( pendaftaran) atau tempat tinggal. Jika data dalam surat kuasa dan dokumen identitas tidak cocok, diperlukan dokumen yang mengkonfirmasi perubahan data orang yang berwenang.
6. Surat Kuasa - lihat pertanyaan di bawah ini "Kekuatan apa yang harus ditulis dalam surat kuasa?".

Berpartisipasi dalam Konvensi Minsk, legalisasi surat kuasa tidak diperlukan.

Tidak berpartisipasi dalam konvensi mana pun, pengesahan surat kuasa diperlukan untuk memberikan dokumen kekuatan hukum Di federasi Rusia.

Surat kuasa dapat dilegalisir di negara tempat dikeluarkannya, atau langsung di Federasi Rusia.

• Di negara asing: dokumen harus disertifikasi oleh Kementerian Luar Negeri atau badan resmi lain dari negara yang mengeluarkan dokumen, dan kemudian disahkan di kantor konsuler Federasi Rusia di negara bagian ini;
• Di Federasi Rusia: dokumen disertifikasi di misi diplomatik atau kantor konsuler negara yang mengeluarkan dokumen di wilayah Federasi Rusia, dan kemudian disahkan di Departemen Konsuler Kementerian Luar Negeri Rusia.

Setiap surat kuasa dalam bahasa asing harus memiliki terjemahan teks, prasasti sertifikasi dan teks stempel (termasuk apostille) ke dalam bahasa Rusia. Untuk informasi lebih lanjut tentang tata cara pemindahan surat kuasa, lihat pertanyaan berikutnya.

Apa saja syarat penerjemahan surat kuasa?

Teks terjemahan ke dalam bahasa Rusia harus ditempatkan:

Kuasa apa yang harus dicantumkan dalam surat kuasa?

Kekuasaan tergantung pada jenis operasi, hak untuk melakukan yang diberikan kepada orang yang berwenang:

Atau pada satu halaman dengan teks surat kuasa dalam bahasa asing, dipisahkan oleh garis vertikal,

Atau pada lembaran tersendiri, yang harus dijilid (dijahit) bersama-sama dengan asli surat kuasa, dengan stempel dan tanda tangan notaris di tempat pengikatan. Seluruh teks surat kuasa harus diterjemahkan dari bahasa asing, termasuk nama pejabat yang menandatangani dokumen, teks prangko (termasuk apostille) dan cap meterai (jika ada). Terjemahan harus disertifikasi oleh prasasti notaris yang mengesahkan tanda tangan penerjemah.

Surat kuasa harus berisi frasa "dan penandatanganan semua dokumen yang diperlukan untuk melakukan tindakan ini."

Surat kuasa dapat menunjukkan jenis kartu tertentu, mata uang rekening kartu, nomor rekening kartu atau nomor kartu. Lebih baik untuk menunjukkan nomor rekening kartu, karena. nomor kartu dapat berubah, misalnya jika kartu diterbitkan kembali lebih awal karena kehilangan.

Dalam surat kuasa, Anda dapat mengotorisasi transaksi pada jumlah kartu yang tidak terbatas tanpa menentukan jenis kartu tertentu, nomor rekening kartu atau nomor kartu, mata uang rekening kartu. Dalam hal ini, kekuatan di atas ditulis dalam bentuk jamak.

Surat kuasa harus menunjukkan bahwa kuasa diberikan sebagai bagian dari mewakili kepentingan prinsipal di hadapan Sberbank atau secara umum di hadapan lembaga kredit. Untuk mengetahui di mana mengeluarkan surat kuasa, lihat pertanyaan “Di mana saya bisa mengeluarkan surat kuasa?” di atas.

! Ingatlah bahwa kartu debit adalah alat untuk mengakses semua produk perbankan Anda (kartu, rekening, deposito, pinjaman) dan layanan melalui saluran layanan jarak jauh.

Mengapa Sberbank memeriksa surat kuasa?

Bank memeriksa fakta penerbitan surat kuasa untuk mengecualikan tindakan penipuan dan memastikan keamanan uang klien.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan Sberbank untuk memverifikasi surat kuasa?

Verifikasi dilakukan dalam waktu 3 hari kerja. Jika tidak memungkinkan untuk melakukan cek dalam periode ini, dapat diperpanjang hingga 7 hari kerja.

Operasi apa yang dapat dilakukan di bawah surat kuasa?

Dengan surat kuasa yang diperlukan, Anda dapat:

Mengeluarkan kartu debit utama, untuk informasi lebih lanjut tentang menerbitkan kartu, lihat pertanyaan berikutnya “Dapatkah saya mengeluarkan kartu debit melalui proxy?”.

Dapatkan kartu debit Momentum

Dapatkan kartu debit baru atau yang diterbitkan ulang

Dapatkan kartu debit tambahan

Isi ulang akun kartu debit atau kartu debit;

Menerima informasi, pernyataan, dan sertifikat pada akun kartu debit di kantor Sberbank mana pun;

Menerima uang tunai dari rekening kartu debit tanpa menggunakannya;

Mengisi aplikasi untuk menerbitkan kembali kartu debit;

Kirim aplikasi untuk menutup rekening kartu debit.

Bisakah saya mendapatkan kartu debit melalui proxy?

Anda dapat mengeluarkan kartu debit melalui proxy jika kondisi berikut ini dipenuhi secara keseluruhan:

- surat kuasa berisi wewenang untuk membuat aplikasi untuk kartu.

Bisakah saya mendapatkan atau mengganti kartu debit Momentum dengan proxy?

Anda dapat menerima atau mengganti kartu debit Momentum melalui proxy jika kondisi berikut dipenuhi secara keseluruhan:

– perjanjian layanan perbankan telah dibuat dengan wali amanat di bank teritorial tempat wali amanat berlaku;

– data prinsipal tidak berubah (data dalam surat kuasa sesuai dengan data yang diberikan sebelumnya ke bank);

- surat kuasa yang diaktakan atau setara telah dikeluarkan, dengan pengecualian surat kuasa yang disahkan oleh kepala tempat perampasan kebebasan, serta surat kuasa yang dikeluarkan di luar Federasi Rusia;

- surat kuasa berisi wewenang untuk mengeluarkan aplikasi untuk kartu, menerima kartu bank, mengatur PIN.

Bisakah saya mendapatkan kartu debit baru atau yang diterbitkan ulang melalui proxy?

Anda bisa mendapatkan kartu debit melalui proxy di cabang bank teritorial tempat akun disimpan, jika Anda memiliki wewenang untuk menerima kartu debit dan amplop PIN atau mengatur PIN.

Kami tidak akan dapat mengeluarkan kartu melalui proxy kepada perwakilan jika Anda menerima kartu ini untuk pertama kalinya, telah mengajukan permohonan kartu melalui situs web dan Anda belum membuat Perjanjian Layanan Perbankan di kantor bank di tempat tersebut. permohonan perwakilan yang berwenang.

Pusat kontak Sberbank dirancang untuk menyelesaikan masalah saat ini, memberikan saran, dan menjelaskan kondisi dan prinsip penggunaan layanan institusi. Telepon Sberbank gratis sepanjang waktu - 8 800 555 55 00.

Hotline Sberbank Rusia (telepon gratis 8 800 555 55 00) tersedia untuk pelanggan di mana saja di dalam perbatasan negara. Untuk menghubungi dari ponsel, Anda dapat menggunakan nomor pendek 900. Ini berlaku untuk beberapa, perusahaan terbesar komunikasi seluler: MTS, Megafon, Langsung menuju. Jika Anda berada dalam jaringan roaming atau dalam wilayah asal Anda dapat menelepon secara gratis.

Jika penelepon berada di luar negeri, ia dapat menggunakan nomor telepon dengan format ini kapan saja sepanjang hari: +7 495 500 55 50.

Saat melakukan panggilan internasional, penagihan gratis tidak dimungkinkan, jadi pembayarannya dibebankan sesuai dengan tarif perusahaan tertentu yang menyediakan layanan seluler.

Memanggil hotline menyediakan beberapa opsi:

1. Konsultasi dengan spesialis operator pusat.
2. Sistem otomatis tanpa menghubungi karyawan.
3. IVR (menu suara) dalam mode otomatis.

Bantuan dari operator Sberbank di hotline 24 jam 8800 (gratis)

Untuk menghubungi operator, setelah tersambung, Anda harus menekan angka 3 dan 0, mengikuti perintah suara. Penting juga untuk menentukan subjek banding (misalnya, tentang melayani kartu atau membayar kembali pinjaman) dan memilih yang paling tepat dari yang ditawarkan. Setelah itu, koneksi dengan spesialis akan mengikuti.

Karyawan akan dapat memberi saran secara rinci tentang layanan bank atau membantu dalam memilih program ke arah tertentu.

Setiap saat, Anda bisa mendapatkan semua informasi tentang pinjaman, deposito, rekening dan transaksi yang dilakukan pada mereka. Juga, spesialis Pusat dapat membantu memecahkan masalah yang muncul dan melakukan operasi berikut:

1. Kartu blok.
2. Tutup akses ke Sberbank online, Mobile Banking.
3. Memberikan informasi rinci tentang operasi perbankan: pembayaran, transfer uang, pembayaran pinjaman, dll.
4. Atur pengaturan keamanan pada kartu saat bepergian ke luar negeri.
5. Berikan Kode Klien yang memungkinkan penggunaan sistem otomatis.
6. Catat keluhan, saran, masalah saat bekerja dengan produk bank.

Sistem layanan pelanggan otomatis 24/7

Untuk menerima informasi produk perbankan melalui telepon dengan cepat, diperlukan Kode Klien. Ini adalah kata sandi yang memungkinkan Anda menerima informasi yang diperlukan tanpa terhubung ke operator. Ini adalah nomor lima digit yang dienkripsi untuk siapa saja, termasuk. bagi karyawan bank. Hanya klien yang memiliki akses ke sana. Kode ini memberikan kesempatan saat menelepon hotline untuk menggunakan sistem otomatis dan dapatkan informasi berikut:

• Saldo kartu;
• Lihat transaksi pada kartu;
• Dapatkan izin untuk masuk ke Akun Pribadi Anda untuk mengelola akun secara online;
• Blokir kartunya. Untuk membuka kunci berikutnya, Anda harus menghubungi karyawan tersebut.

Untuk mendapatkan informasi yang diperlukan dalam mode otomatis (tanpa komunikasi pribadi dengan karyawan bank), Anda harus mengikuti perintah ini:

• Hubungi nomor hotline.
• Tekan 22.
• Masukkan parameter: nomor kartu #Kode pelanggan#.
• Berfokus pada perintah suara, pilih item menu yang diperlukan.

Jika lebih banyak diperlukan Informasi rinci, Anda dapat beralih ke komunikasi pribadi dengan spesialis Center. Dalam hal ini, tidak perlu menyuarakan semua data Anda, cukup menyebutkan nomor kartu dan Kode.

Untuk menerima Kode, Anda perlu menghubungi hotline, pilih opsi yang sesuai di menu suara dan berikan data pribadi karyawan:

• Nomor kartu;
• Pengidentifikasi pada kartu (informasi kontrol);
• data paspor;
• Alamat.

Berfokus pada petunjuk operator, Anda harus menghubungi Kode rahasia untuk ditugaskan ke klien. Kode ini harus dihafal dan dirahasiakan. Itu tidak dapat diungkapkan bahkan kepada karyawan bank. Jika hilang, Anda harus melaporkannya dan mendapatkan yang baru.

Menu suara sepanjang waktu untuk informasi

Dengan menelepon Sberbank Rusia melalui telepon (gratis) 8800 555 55 00, semua orang bisa mendapatkan konsultasi penuh tentang layanan dan produk institusi. Untuk melakukan ini, cukup ikuti petunjuk dari autoinformer dan tekan tombol yang sesuai.

Spesialis layanan dukungan Sberbank Rusia memberikan saran sepanjang waktu, menerima keluhan dan banding dari pelanggan bank. Di bawah ini adalah rincian kontak layanan dukungan, nomor bebas pulsa "Hot Line" dan alamat untuk memasukkan "Akun Pribadi".

Satu nomor gratis dari layanan dukungan Sberbank Rusia untuk individu dan badan hukum:

Panggilan gratis dari nomor ponsel dan telepon rumah yang terdaftar di Rusia.

Bagaimana cara menelepon Sberbank secara gratis?

Untuk memanggil karyawan layanan referensi "Sberbank", hubungi nomor bebas pulsa 8800 555 5550 (atau nomor pendek 900 dari ponsel mana pun) dan pilih barang yang diinginkan menu suara.

Anda juga dapat menghubungi operator secara langsung - tunggu saja hingga sistem mengulang semua item menu tanpa menekan tombol. Kemudian Anda akan dipindahkan ke karyawan bank kosong pertama. Hubungi nomornya hotline Sberbank 8800 555 5550 dimungkinkan dari Rusia mana pun yang benar-benar gratis, dari ponsel atau telepon rumah yang terdaftar di Federasi Rusia. Operator Sberbank?

Nomor dukungan untuk panggilan dari Moskow dan dari luar negeri:

Semua panggilan ke satu nomor kota +7 495 500 55 50 dibayar sesuai dengan tarif operator telekomunikasi Anda. Kami merekomendasikan untuk menghubungi nomor hotline ini ketika Anda berada di luar negeri di jelajah internasional atau saat menggunakan telepon yang terdaftar di luar Rusia.

Untuk pemblokiran darurat kartu bank Sberbank yang hilang, tekan nomor dalam mode nada segera setelah terhubung.

Untuk terhubung dengan karyawan bank dengan cepat, pilih bagian yang diinginkan di menu utama layanan informasi otomatis.

Informasi tentang saldo kartu kredit atau gaji- tekan nomor

"Layanan untuk individu» - tekan nomor Untuk terhubung dengan operator hotline Sberbank, lalu tekan nomor dan kemudian tunggu koneksi dengan spesialis layanan dukungan (, departemen hipotek, dan lainnya).

"Layanan untuk badan hukum"- tekan nomor Untuk terhubung dengan operator departemen hukum, lalu tekan nomor dan kemudian tunggu koneksi dengan spesialis layanan dukungan untuk menerima informasi apa pun tentang layanan bank untuk badan hukum.

Terima Kasih Program Loyalitas- tekan nomor Untuk terhubung dengan operator, lalu tekan nomor dan kemudian tunggu koneksi dengan spesialis layanan dukungan.

Misalnya, ke segera hubungi karyawan dukungan Sberbank hubungi nomor yang sama 8800 555 5550 dan berturut-turut tekan angka dan dalam mode nada. Untuk kunci darurat kartu kredit tekan saja angka 1 segera setelah koneksi.

Harap siapkan data pribadi Anda terlebih dahulu untuk mengakses informasi pribadi melalui operator Hotline Sberbank. Untuk mengidentifikasi klien, data paspor, kata kode, dan detail rekening bank mungkin diperlukan. Pada saat yang sama, tidak ada karyawan bank yang berhak meminta kode PIN kartu bank dan kode rahasia tiga digit kepada Anda. Informasi ini sangat rahasia! Harap dicatat bahwa Anda dapat mengajukan permintaan atau keluhan ke layanan keamanan bank, menggunakan nomor yang ditunjukkan di atas dan menunggu koneksi dengan operator.

Layanan dukungan Sberbank Rusia sepanjang waktu memberikan informasi apa pun yang menarik bagi pelanggan, serta memberikan bantuan dan saran tentang masalah apa pun yang terkait dengan layanan perbankan.

Semua keluhan dan banding diterima melalui telepon atau email, yang memungkinkan Anda untuk mendaftarkan aplikasi dalam satu register. Dengan demikian, setelah mengajukan banding, Anda selalu dapat memeriksa status pertimbangannya di situs web atau melalui telepon.

Cara menghubungi layanan dukungan Sberbank Rusia

Ada beberapa cara untuk menghubungi karyawan bank:

• Nomor gratis 8-800-555-55-50 untuk panggilan dari ponsel atau telepon rumah. Untuk mengatasi masalah sederhana dan memulihkan akses ke akun pribadi pelanggan dapat menggunakan petunjuk menu suara. Untuk berkomunikasi langsung dengan operator, tekan tombol yang sesuai pada keypad ponsel Anda atau tunggu saja hingga sistem mentransfer Anda ke dialog dengan karyawan bank.
• 24/7 saluran telepon pada nomor pendek untuk pengguna Rusia apa pun operator seluler. Untuk akses cepat untuk data pribadi Anda, disarankan untuk menyiapkan semua dokumen yang diperlukan untuk identifikasi terlebih dahulu sebelum panggilan - kartu bank dan paspor Federasi Rusia.
• Telepon +7-495-500-55-50 format internasional untuk panggilan dari luar negeri atau dari nomor kota. Jika Anda berada di negara lain, panggilan akan dikenakan biaya sesuai dengan tarif operator telekomunikasi yang Anda pilih.
• Dukungan online di situs web bank atau di mana pun jaringan sosial(layanan dukungan dari Sberbank "Berhubungan dengan"). Menggunakan sosial apa pun jaringan atau obrolan dukungan online, ingatlah bahwa data pribadi Anda dapat sampai ke penyusup, jadi setelah menyelesaikan dialog dengan spesialis bank, pastikan untuk mengklik tombol untuk keluar dari sistem.
• Mengisi aplikasi melalui formulir umpan balik dengan layanan dukungan di situs web perusahaan. Untuk mengirim aplikasi elektronik, Anda harus menunjukkan tujuan banding Anda, alasan, esensi masalah, nama lengkap Anda, tanggal lahir, telepon genggam dan alamat Surel. Anda juga dapat menunjukkan bagaimana Anda merasa nyaman untuk menerima tanggapan - melalui SMS, melalui email atau melalui telepon.

Setelah menyelesaikan aplikasi Anda dengan salah satu cara di atas, karyawan bank harus memberi tahu Anda tentang nomor aplikasi.

Anda dapat secara mandiri memeriksa status aplikasi semacam itu di situs web Sberbank atau dengan menghubungi salah satu nomor telepon di atas. Seringkali, semua aplikasi pelanggan dipertimbangkan dalam satu hari setelah diajukan.

Masalah apa yang dipecahkan oleh layanan dukungan Sberbank Rusia?

Dalam kebanyakan kasus, nasabah bank mencari saran dan bantuan, sehingga permintaan tersebut dapat diselesaikan secara instan tanpa menunggu:

• Memblokir atau membuka blokir kartu klien, serta bantuan jika kartu diambil oleh ATM atau pencurian dan kehilangannya.
• Saldo kartu saat ini dan pergerakan dana terbaru.
• Paket layanan yang mencakup program bonus dan kredit.
• Perbankan internet dan bekerja dengan aplikasi seluler.
• Deposito, asuransi, pembayaran.

Ingatlah bahwa jika kartu dicuri, hilang, atau disita oleh ATM, Anda harus segera menghubungi layanan dukungan Sberbank untuk memblokir akun dan membuat penipu tidak dapat menggunakan uang Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang layanan perbankan, Anda dapat meminta saran dengan cara apa pun yang nyaman. Jika ada kesulitan saat menggunakan layanan, serta jika Anda ingin mengajukan keluhan atau permintaan bantuan lainnya, gunakan telepon layanan dukungan atau situs web resmi perusahaan.